Горячая линия Новая Почта. Претензия / жалоба

Новая Почта — почтово-грузовая компания, обеспечивающая легкую доставку каждому клиенту - в отделение, почтомат, по адресу. Сеть компании насчитывает более 9300 отделений по всей Украине и более 11000 почтоматов, а количество отправлений за 2020 год превысило 300 млн посылок и грузов.

Новая почта - один из крупнейших в Украине работодателей, сейчас в компании работает более 32 000 человек. Для оформления отправлений компания "Новая Почта" предлагает использовать личный кабинет пользователя. Возможность отслеживать информацию об отправке и получении.

Контакты Новая Почта

Прес-служба e-mail: corp.com@novaposhta.ua

На сайте компании можете получить онлайн помощь в чате с оператором или по телефонам поддержки:

  • 098-4-500-609 - Kyivstar;
  • 050-4-500-609 - Vodafone;
  • 093-4-500-609 - Lifecell:);
  • 0-800-500-609 - Единый контактный номер (звонки по всей территории Украины бесплатные);
  • +38 044 323 02 22 - cтационарный телефон (звонки на городской номер горячей линии с мобильных телефонов будут оплачиваться по тарифам оператора).

Социальные сети

Instagram
Instagram
Instagram
Instagram
Instagram
/ 5

Контакты центрального офиса Новая Почта:

  • Адрес - 03131, город Киев, Столичное шоссе, д. 103, корпус 1, 9-й этаж; Схема проезда - Киев, Столичное шоссе, д. 103, корпус 1
  • График работы: Пн-Пт с 08:00 до 19:00; Сб-Вc выходной.

Претензия / жалоба как и кому писать?

Претензия оформляется на стандартном бланке. Подать претензию нужно лично, посетив ближайшее отделение НП. Бланк претензии для потребителей-физических лиц та бланк претензии для юридических лиц и ФЛП. Бланк претензии

Сколько дней рассматривается претензия?

Срок рассмотрения претензии зависит от сложности запроса, но не может превышать:

  1. 7 календарных дней со дня поступления запроса (по обращению в ООО Новая Почта).
  2. 30 календарных дней со дня поступления запроса (по обращению в ООО Новая Почта Глобал).

Как узнать состояние рассмотрения претензии?

Чтобы узнать состояние рассмотрения претензии, надо:

  • обратиться в любое отделение НП;
  • позвоните в контактный центр по телефонам +38 098 450 06 09 (Киевстар),+38 050 450 06 09 (Vodafone),+38 093 450 06 09 (Lifecell);
  • обратиться к закрепленному менеджеру (для бизнес-клиентов).

Адреса почтоматов

Відділення / ПоштоматАдресаГрафік роботиВага до
1001Київ, вул. Сімї Кульженків, 35, під'їзд №2 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1010Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №1 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1011Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №2 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1012Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №3 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1013Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №4 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1014Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №1 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1015Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №2 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1016Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №3 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1017Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №4 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1028Київ, вул. Лобановського, 4ж, під'їзд №3 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1029Київ, просп. Перемоги, 55а, під'їзд №1 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1030Київ, просп. Перемоги, 55а, під'їзд №2 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1031Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №1 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1032Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №2 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1033Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №3 (ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИЛЬЦОВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59

Фотографии

  • Новая Почта Гуливер Киев отделение 128
  • Новая Почта Борщаговка Киев отделение 173
  • Новая Почта Оболонь Киев отделение 170
  • Новая Почта Киев отделение 17
  • Новая Почта Киев отделение 74
  • Новая Почта Киев ТРЦ Аэромолл отделение 5

Ссылки

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Shares 2786
Добавить комментарий
1-------1

07 Декабря 2022

5.12.22 В 18:05 я подзвонила на лінію НП. Мою посилку АліЕкспрес доставили не на те відділення. Зі мною говорила Оксана. Моє побажання було - перенаправити посилку на моє відділення. І я то думала, що оператори НП повинні тобі допомагати, але виявилося, що я помилялася! На моє прохання Оксана мені категорично відмовила, сказала, що я повинна писати на АліЕкспрес, що вони не туди відправили, кидати їм скрін, де видно, що в мене інша адреса. Почала мене переконувати, що то взагалі не моя посилка. Я відповіла, що по-перше, я отримала смс від НП, по друге на посилці мої дані, по-третє, мені одночасно з смс від НП прийшло повідомлення на емейл від АліЕкспрес. Але ніякі мої логічні пояснення Оксану не переконали. Врешті решт, мені набридло це і я мусила закінчити розмову без отримання допомоги. Зайшла в свій кабінет і там виявилося, що цю посилку дуже легко було перенаправити на інше відділення. Та вранці разом з смс про те, що посилка прийшла у моє відділення, я отримала емейл на пошту ! (Звідки? Чи не з моєї посилки вона взяла ці данні?!) від Оксани, яка писала, що я маю надати вже їй скрін з Алі, де видно адресу (а я плвинна була це робити?!) Я надала скрін, прийшла на пошту і за 30 гривень отримала свою посилку (хоча мала би отримати безкоштовно). Відповіді від Оксани вже не було ніякої і коли я написала ще раз їй з питанням, то скрін є, може тепер і 30 гривень компенсуєте, я ж то навіщось вам кидала скрін, вона відписалася мені, що якби я написала на Алі як вона вимагала, то продавець мав би сам безкоштовно те перенаправлення зробити. То нащо вона просила скрін?! Річ зовсім не в 30 гривнях, звичайно, а в тому, що я витратила купу свого часу та нервів на (я так справді вважаю і маю на те аргументи!) некомпетентну Оксану, яка хотіла показати, що завгодно: обізнаність з алі експресом, варіантів розвитку подій, чкі бувабть у НП, не знаю ще чого, але точно не увагу та допомогу клієнту!!! Я мала ламати голову, писати на Алі, чекати, поки там щось зроблять, замість того, аби просто вже через пів дня отримати спокійно свої речі!! Хоча я просила саме цього! Просто перенаправити на інше відділення мою посилку! Я не мала слухати, що може вона не ваша (на ній мої данні!!! Я отримала емейл з номером цієї посилки і сказала про це Оксані!),що мені потрібно зробити і десяте і пяте… я просто в шоці від такого сервісу! Я не розумію, чому я мала зіштовхнутися з усим цим з боку вашого працівника і в чому була проблема це зробити легко і просто, сказавши, що окей, не проблема, але Вам просто доведеться заплатити 30 грн! І все! Елементарно! Але ж ні! Мені зіпсували 2 дні цими «супер потрібними» порадами, яких я не просила і не хотіла! Дякую НП, що ви набираєте в свою команду таких «чуйних, бажаючих допомогти клієнтам» Оксан! Дуже сподіваюся, що надалі усі мої посилки будуть приходити будь-якими перевізниками, але не НП!