Горячая линия Новая Почта. Оставить претензию или жалобу

Чому мовчать телефони гарячої лінії???

Скарга на гарячу лінію Нової пошти.Не можливо додзвонитися!!!!Відправили посилку не в те що потрібно відділення!!!

Була в відділенні №76 на проспекті Жуковського в Харкові, хотіла відправити документи в Німеччину. Дійшла моя черга, але робітник відділення сказав, щоб я почекала, поки пройдуть люди, які були за мною. Тому що відправлення за кордон потребує багато часу. А в нього і так уже черга. Це така клієнтська "політика"? Раніше такого не було, все було добре.

Додаю скаргу на менеджерів гарячої лінії що ніяк не можна додзвонитися, заснули чи що ????????????????????????????????????????????????

Відпоавник зробив помилку номера мого телефона . Чи зможу я забрати посилку

Була сьогодні на 59 відділені в м.Одесса, це відділення в магазині" Сільпо", моя скарга в тому, що відділення не працює в період повітряної тривоги, але поруч всё працює , і магазин працює. Дуже незручно, дуже!!! Всі лотки поруч працюючи, а під лотком НП стоїть куча людей, цеж поруч, то про яку небезпеку йде річ?

Я вдячна працівникам новоі пошти,Полінці,Сергію,Іллі за допомогу з якою я звернулась,як приємно ,що в наш час працюють такі прекрасні люди.Хай щастить Вам ,здоров'я і процвітання.

Живу в Харківській області, сьогодні за 2 години роботи Нової пошти двічі сходила у відділення, щоб забрати свої замовлення,але обидва рази відділення зачинені через повітряну тривогу.Як мені їх забрати?У нас тривоги без відбою тривають і 23 години.Мені чатувати під відділенням?!Чи може шукати альтернативний спосіб доставки?

Доброго дня.Хотів би написати відгук про відділення номер 2 НП у місті Здолбунів.Забирав посилку обслуговувала мене Галайдик Яна Іванівна все чудово приємна по розмові все пояснить і розкаже але вона покликала на допомогу старшу по відділенню свою колегу Мар'яну не знаю повного імені бо бейджик був перевернутий задом так от взагалі не приємлема розмова зімною огризається розмовляє на повигених тонах це не припустима поведінка з клієнтами я залишився без на строю і більщ'ше на те відділення замовляти не буду. P.S надіюсь шо ви відреагуєте на міг відгук і приймете міри та відпишете мені.)) Дякую за увагу.

Добрий день, дуже давно і часто користуюся послугами нової пошти. Ніби все було гаразд, без претензій. Але сьогодні я побачила в якій величезній коробці відправляють мій товар розміром 19×10см і вагою 300гр. В таку величезну коробку можна помістити як мінімум 10 таких передач. Це ж мої надлишкові витрати!!!

Нова пошта не хоче приймати відправлення через ОЛХ доставку бо це їм не вигідно. ало грошей злуплять з клієнтів. Заставляють зробити відммову від ОЛХ а відправляти наложкою. Або ж накручують гроші на дорогій упаковці та обємній вазі..

СКАРГА ! Відправник запакував та відправив мені товар (металовиріб) через відділення НП та вислав копію товарно-транспортної накладної де було вказано ,що доставка до отримувача складає 185 грн. При відстеження руху моєї посилки я виявив що доставка вже складає 335 грн. По гарачій лінії вияснилось, що Нова Пошта самовільно добавила 150 грн. за пакування посилки (хоча вона була запакована) помістивши, як мені пяснили в пластмасовий тубус. Для чого метал засовувати у пластик незрозуміло.....

Замовила товар вагою 10 кг ціною 300 грн.За доставку заплатила 142 грн. Це Як?

Доброго дня, хочу запитати Вас, чому у відділенні м.Чорнухи Полтавської області, можно відправляти шоколадні вироби до Канади, и.Калгарі, а таможня не пропускає, ви що робите не по одній інструкції, чому посилка відправлена по тій самій накладній, де посилка була вагою 5,0кг, шоколад повернули, вага повернення 2,0кг, чому вага посилки зменшилась, а гроші за відправлення не повернуті? Я пенсіонерка, я що гроші печаткою, та ще й повинна нервувати, ви що робите??? Ваші люди одне кажуть, а у відділенні друге.

Доброго дня,хочу залишити скаргу на працівників відділення №6 м. Олександрія Кіровоградської обл. , які оцінили відправку паперового мвалюнку розміром 30х40 см. до м. Кропивницький. у суму 130 грв. та вагою 3кг..Працівники "Нової пошти " свідомо збільшили вартість і обєм доставки. Прошу розібратися в ситуації яка склалася та вжити відповідних заходів. Звернення до регіонального представника "Нової пошти" у Кіровоградській області Плаксія О.С. не дало результатів.

Отримали посилку 59001143953659 за яку заплатили 245 грн . Замовляли для військових турнікети, фактична вага яких 1,5 кг. в накладній стояла вага 15 кг. Величезна коробка було напхана папером ?

Скарга на Нову пошту м.Киів , поштомат 4797 , посилку відправила 03.05.2024 р, , отримати мали 04.05.2924 Нічого не повідомляючи мені як відправнику , два рази робили переадресацію , в результаті отримання перенесли на дві доби , чим спричинив велику проблему і неприємності мені .

Дякую за швидку доставку товару, але за оформлення кредиту нема слів, розчарування.......... Для того, щоб оформити кредит,спочатку заплати гроші за товар, а через місяць оформиш кредит, оце йдем у Європу. Пробачте, можливо я до кінця не обізнаний.

Доброго вечора! Хочу залишити скаргу, а також обов’язково поширю цю скаргу у соц мережах, де відмічу і власників Нової пошти! 30.04.2024 мені передали посилку з м.Чернівців на м.Львів, в результаті , зранку 01.05.2024 я її не отримала. Провіривши в дадатку місцезнаходження , побачила , що в 00:30 01.05.2024 вона так і не виїхала з терміналу в м.Чернівцях. На протязі дня, я 3 рази дзвонила на гарячу лінію, де мені повідомили, що вияснять всі обставини і відзвонять мені. Скажіть, а ви думаєте мені це цікаво? Коли я питала, чому сталася затримка, мені не дали відповіді! Потім передзвонили, і сказали, що посилка є, і сьогодні буде відправлення. Так, і справді відправили, але через м. Хмельницький …. І дивлячись через додаток, я бачу що вона знову затримається, але вже в новому місті і по плану прибуде 02.05.2024 і до 18:00…і це ще не точно….. А тепер поясніть, чому я маю переживати де і коли буде моя посилка? Чому я маю нервуватися через недбалість працівників? І чому я не отримала інформації щодо мого питання? Прошу організувати якісну доставку та при можливості беріть на роботу відповідальних працівників!

01.05.2024 р. Добрий день! Розмістіть інформацію про те, що посилки з поштоматів відправляються один раз в день, бажано ще й орієнтовно час. В м. Яготин вул.Вокзальна 9, посилка була завантажена в 22.10 з надією що посилку вранці відправлять, на жаль вона була відправлена в 18 год

Привіт. Запитання. Вага посилки 1,300гр.об'ем 5 літрів. Ціна пересилки з Одеси в Приморське кілійського району 128гр.відстань 180км.

Питання до менеджерів компанії по Вінницької області: з якою метою головне відділення Нової пошти в селищі Вапнярка Вінницької області розташовано в максимально недоступному місці по вул.Гагаріна? Подивіться статистику по відділенню номер 2. Як можна так безглуздо організовувати бізнес? Незручно для населення, незручно для бізнесу. Може хтось зверне увагу на це ?

Доброго дня,хотів би вас просити поставити поштомат у нашому населеному пункті,сполучення і дороги чудові з точки зору логістики,с.Гончарівка Золочівський р-н Львівська обл (та укрпошта,то повний завал,тільки лист по районі у них 2 тижні їде)дякую,чекаю відгуку.

Доброго дня. Відгук буде про 110 відділення міста Київа. Неможливо забрати грошові перекази( бо ніколи немає грошей). Коли звертаюсь в любе друге відділення ніколи не буває проблем.

Доброго ранку. Хочу залишити скаргу за не відповідальність що до роботи нової почти. По перше замовленя було сформовано з Херсона 31 березня і повинно було прийти 1 квітня на поштомат у Софіївську Борщагівку Київська область.1 квітня одну посилку привіз курʼєр на поштомат ,а дві посилки не було місця в поштоматі.І курʼєр уїхав з моїми 2 посилками,тобто буде місце в поштоматі тоді привезу. Я дуже розстроїлась тому що там були дуже важливі продукти які треба ложити в холодильник. Я прийшла з роботи у вечері і недовго думаючи зробила переадресацію щоб не на поштомат а на нову пошту у відділення номер 3 прийшло бо думала щоб бистріше прибула вона в не було гарантії що в поштоматі звільни ця місце для моїх посилок.Але далі приходить смс що посилка у Вишневому і доставка буде 3 числа ???? мене ще більше розізлило. Якщо посилка у Вишневому то тут її везти 10 Мин до Софіївської Борщагівки а вони пишуть що доставка аж 3. Це просто капець. Тут приходить смс що посилка прибула на нову пошту 2 квітня, син пішов забрати але …. йому відказали віддавати. Він говорить що там продукти які треба негайно положити в холодильник але йому всерівно відказали. Сказали тут щось не чисте ця переадресація!!! І тіпа в них якась документація. Потім сказали прийдете 3 числа. Ось така історія. Але якщо продукти там зіпсувалися то я це так не залишу. Я добʼюся щоб всіх там наказали і компенсацію виплатили мені . І як робе нова пошта поштомати то ставте їх в підʼїздах більші а не мілюзьгу. Дуже безповідальне відношення до свої клієнтів. Сильно розчарована вашою роботою так як товар був дуже потрібен.

Не коректно працюєте під час повітряної тривоги, в Сумській області, чому я не можу забрати свою посилку після відбою?! Якщо ви зачиняєте відділення - то не приймайте посилки взагалі, я не можу постійно сидіти і чекати , коли ви відкриєтесь на видачу, в мене є робота, сімʼя!!! Безвідповідально!!! Дуже розчарована!

Доброго врем'я,, Не дали на пошті включити в розетку фен для волосся ,,, сказали що не мають права включати в мережу ,,, Що за ідиотизм,,, Як що не дозволено , то навіщо дозволяєте перевізку приборів,,що требують перевірки ..З мене зібрав магазин за доставку гроші ,, Я все розумію якщо ви просто збираете таким чином гроші ,, то все ясно,, я зосталася без фену ,, продавець без грошей...Буду звертатися на укр пошту.

Доброго вечір. Хочу залишити скаргу за не відповідальність що до роботи нової почти. По перше замовленя було сформовано на 21 відділення місто Дніпро, без мого відома замовлення переадресували на 4 відділення не попередив мене сповіщенням.Позвонив на горячую лінію зі скорого мені сказали що вийти з цієї ситуацію можуть відправити замовлення курьером і сказали що буде сьогодні до 18 . Я прождав весь вечір так меня не прийшло посилання і номер накладної. Дуже безповідальне відношення до свої клієнтів. Сильно розчарований вашою роботою так як товар був дуже потрібен отримати сьогодні яку було вказано зазначай.

Доброго дня. Хочю поділитися інформацією у см.Лужани Кіцманський район Вони набирають персонал на роботу....на посаду оператора...... Відразу попереджають-стажування оплачується але якщо ви з нами не залишаєтеся працювати то ніхто нічого вам не оплачує.... Я була на стажуванні 5 днів.... Потім мені сказали щоб я залишалася дома і тиждень не дзвонили.... Коли я до них прийшла з питанням(чи я буду у них працювати далі чи шукати другу роботу) мені відповіли що я не потрібна у зв'язку з тим що до них повернулися старі працівники.... Дали 500 грн сказали що з своєї кишені Сказати що я була в шоці це нічого не сказати З таким я зіткнулася у перше.... надіюся і в останній раз

Навіщо мені давати промокод на знижку 30% якщо я не можу ним скористатися

Це ж треба було так кидатися посилками, щоб розбити "кишеню" (коробка, в якій знаходиться вінчестер) на друзки. Вінчестер звичайно ж теж убили. А на посилці була наклейка "скло". Ящо що, то ось номер посилки 20 4507 4745 2048

8 січня з Вінниці мені було відправлено посилку до США. На сьогодні в трекері посилка відзначена як отримана, хоча я так нічого і не отримав. Вказане у трекері поштове відділення 739 ні про що не говорить. Не зрозуміло, якою поштою посилка була доставлена до США і куди звертатися. Як мені бути???

У меня вопрос: почему архив сохраняется в приложении только месяц? Почему, когда мне нужно архив за последних 6 месяцев.

Доброго ранку. Посилка прибула в депо №2 30.11.23 о 9-00, доставку повинні були зробити до18-00,30.11.23. Сьогодні 01.12.23, 2 рази дзвонила на гарячу лінію. Звернення 20231130/19106. Статус посилки не відомий , оператор не передзвонює, дізнатися не можу коли отримаю доставку. Це вже вдруге така поставка, попереднього разу не могли знайти частину посилки.

м. Полтава відділення 23, 25.11.2023 Принесли відкриту посилку і допаковували у відділенні,перечислили працівникові що знаходиться всередині, до основної маси(фрукти,овочі,чай,кава,цукор,печиво цукерки,шоколад, )доклали ліки від нежитю каплі отривін 1 шт і кашлю таб.лазолван 20 таблеток, 1пачка валідолу, 1 спрей інгаліпт для горла, і почали замотувати коробку скотчем Працівник відмовився прийняти посилку на відправлення,діждався поки її упакую скотчем, а потім каже відкривайте, я оглянути хочу,при чому до інших клієнтів , які відправляли свої помилки претензій не було ,що це таке, у іншому відділенні прийняли без проблем

Відправляв посилку в Германію за місто Гамбурга нова почта відправила її через Бонн село в яке я відправляв знаходиться під Гамбургом не далеко а до Бонна більш як 400км посилку доставили але родина заплатила 20. Євро і тут на Ураїні за тоже заплатив за доставку добре що не отправили через Іспанію а то і грошей би не хватило

Скарга:Прийшла посилка в Франківськ ,але поїхала далі в село .Відстежувала ,типу вже в відділені .Прийшла на пошту ,а посилки немає .Також прийшло повідомлення,що посилку можна в відділені на яке оформляла .

Чому речі , запаковані в вантажний пакет і вагою до 10 кг,заставляють пакувати в їхню коробку за 70 грн,бо це відділення поштове, хоча приймають посилки до 30 кг????????? Чому я повинна їхати в інший кінець міста в інше відділення, щоб там прийняли в пакеті?

Велика подяка працівникам 11 відділення м.Луцьк. Оперативні , чемні

Добрый день мне должна была прийти посылка ещё вчера до 18:00 мне позвонили и сказали что курьер по каким-то там причинам не погрузил посылку в почтомат сегодня уже 3 раза звонил на гарячую линию которая ничем помочь не смогла кроме того что сказали мы сейчас сообщим в отделение и вам в течение 15ти минут перезвонят прошло пол дня никто не звонил . ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? КАК МНЕ ЕЕ ЗАБРАТЬ?

Хочу висловити вдячність операторам центрального офісу,а саме Павлу,нажаль призвіща не знаю,працював 02.10,за уважність,ввічливість та чуйне ставлення до клієнту. В наш час це дорого вартує. Прохання до керівництва заохочувати матеріально таких відповідальних працівників. А щє дякую Дмитру та Юлії,та ж сміна операторів-вони теж гарні.)

Доброго дня! Моє побажання-у відділеннях нової пошти встановити примірочні, адже клієнтам дуже незручно приміряти отриману річ на наявність відповідного розміру будь-якого одягу, Взуття-ще нічого, але верхній одяг чи костюми приміряти взагалі неможливо, особливо штани та брюки.

Отвратительное приложение!!! Постоянные проблемы с ним. Служба поддержки вообще дебилы! При любой незначительной проблеме рекомендуют переустановить приложение. Это все на что они способны. Регулярная проблема: При появлении в приложении информации о международной доставке, приложение перестаёт работать. Невозможно посмотреть информацию, управлять посылкой нельзя. Отправления по Украине тоже нельзя посмотреть. Проблема возникает не в первый раз, но никто её не решает. Или не хочет решать...

Добрий день. Отримала посилку, але річ виявилася великою, з продавцем домовилася про обмін на менший розмір. На новій Пошті прийняли посилку на повернення, при чому за повернення заплатила я. А потім виявляється, що повернення можна було оформити через додаток і безкоштовно. Скажіть хіба важко було оператору озвучити дану інформацію?

Скарга: неможливо отримати посилку військовому під час воєнного стану за посвідченням військовослужбовця! Ганьба!

Доброго дня Мене повністю вибило з акаунту нової пошти а там були накладні посилок Що мені робити? Авторизації теж не проходить не приходить код

Не зрозуміло чому не приймають посилки з саджанцями полуниці ?Відмовилися прийняти посилку декілька раз, роботою почти не задоволений.

Чому ві пишите на сайті що посилка зберігається 30 календарних днів,а самі відправили на утилізацію на 27 день. Прошу повернути посилку відправнику, номер накладної 110 000 0059 3581. Дат були дуже цінні речі.

Велике спасибі головному офісу "Нової пошти" за професіоналізм та відмінний сервіс! Отримала відповідь на своє звернення швидко та детально. Контакти головного офісу дійсно дуже зручні і легко доступні. Дякую за ввічливе ставлення та оперативність!

Зверталася в головний офіс Нової Пошти з питаннями щодо відправлення - отримала оперативну відповідь та професійну допомогу!

520 грн за доставку візка вагою 15 кг це забагато

Мені цікаво чому оператори Нової пошти не несуть фінансової відповідальності за те що відправляють посилки в інші райони??? Чому я маю платити за їх помилки ВДВІЧІ БІЛЬШУ СУМУ ЗА ДОСТАВКУ? Адже відділення Нової пошти навіть якщо населенні пункти мають однакову назву в різних областях, то МАЮТЬ РІЗНІ НАЗВИ ВУЛИЦЬ І НОМЕР БУДИНКУ!!! Я декілька днів як переїхала (переселенка зі сходу),про те, що в Львівському районі є три населенних пункти з однаковою назвою дізналась зявд'яки Новій пошті. Посилку мені відправляла людина, яка так само не знає про наявність трьох Суховоль, Про вантаж...- це гуманітарні підручники (приблизна вага підручників 35-40кг) з закордону на навчальний заклад в Луганській області, які я, як вчитель маю з собою перевозити і відповідати за них. Вартість доставки з Києва до Львівського району 340грн., а тепер щоб їх перевезли з одного населенного пункту Львівського району в другий треба сплатити ще майже стільки ж (ще 305грн). Дзвонила на чарячу лінію... сказали, що помилки оператора не має і винин тільки відправник, тому що не перевірив оператора, куди та на яку адресу він надрукував накладну!!!

5.12.22 В 18:05 я подзвонила на лінію НП. Мою посилку АліЕкспрес доставили не на те відділення. Зі мною говорила Оксана. Моє побажання було - перенаправити посилку на моє відділення. І я то думала, що оператори НП повинні тобі допомагати, але виявилося, що я помилялася! На моє прохання Оксана мені категорично відмовила, сказала, що я повинна писати на АліЕкспрес, що вони не туди відправили, кидати їм скрін, де видно, що в мене інша адреса. Почала мене переконувати, що то взагалі не моя посилка. Я відповіла, що по-перше, я отримала смс від НП, по друге на посилці мої дані, по-третє, мені одночасно з смс від НП прийшло повідомлення на емейл від АліЕкспрес. Але ніякі мої логічні пояснення Оксану не переконали. Врешті решт, мені набридло це і я мусила закінчити розмову без отримання допомоги. Зайшла в свій кабінет і там виявилося, що цю посилку дуже легко було перенаправити на інше відділення. Та вранці разом з смс про те, що посилка прийшла у моє відділення, я отримала емейл на пошту ! (Звідки? Чи не з моєї посилки вона взяла ці данні?!) від Оксани, яка писала, що я маю надати вже їй скрін з Алі, де видно адресу (а я плвинна була це робити?!) Я надала скрін, прийшла на пошту і за 30 гривень отримала свою посилку (хоча мала би отримати безкоштовно). Відповіді від Оксани вже не було ніякої і коли я написала ще раз їй з питанням, то скрін є, може тепер і 30 гривень компенсуєте, я ж то навіщось вам кидала скрін, вона відписалася мені, що якби я написала на Алі як вона вимагала, то продавець мав би сам безкоштовно те перенаправлення зробити. То нащо вона просила скрін?! Річ зовсім не в 30 гривнях, звичайно, а в тому, що я витратила купу свого часу та нервів на (я так справді вважаю і маю на те аргументи!) некомпетентну Оксану, яка хотіла показати, що завгодно: обізнаність з алі експресом, варіантів розвитку подій, чкі бувабть у НП, не знаю ще чого, але точно не увагу та допомогу клієнту!!! Я мала ламати голову, писати на Алі, чекати, поки там щось зроблять, замість того, аби просто вже через пів дня отримати спокійно свої речі!! Хоча я просила саме цього! Просто перенаправити на інше відділення мою посилку! Я не мала слухати, що може вона не ваша (на ній мої данні!!! Я отримала емейл з номером цієї посилки і сказала про це Оксані!),що мені потрібно зробити і десяте і пяте… я просто в шоці від такого сервісу! Я не розумію, чому я мала зіштовхнутися з усим цим з боку вашого працівника і в чому була проблема це зробити легко і просто, сказавши, що окей, не проблема, але Вам просто доведеться заплатити 30 грн! І все! Елементарно! Але ж ні! Мені зіпсували 2 дні цими «супер потрібними» порадами, яких я не просила і не хотіла! Дякую НП, що ви набираєте в свою команду таких «чуйних, бажаючих допомогти клієнтам» Оксан! Дуже сподіваюся, що надалі усі мої посилки будуть приходити будь-якими перевізниками, але не НП!