Горячая линия Новая Почта. Оставить претензию или жалобу

Как клиент компании "Новая Почта" Украина, я имею возможность отправить обращение по любому вопросу, с которым я столкнулся, будь то невозможность отследить информацию об отправке или проблемы при регистрации личного кабинета, помощь в оформлении отправления в кредит. Я могу:

1. Оставить жалобу.
2. Сообщить о проблеме.
3. Задать вопрос.
4. Предложить идею или рекомендацию.
5. Запросить информацию о услугах или тарифах.
6. Помощь Онлайн.

На этой странице я собрал все доступные методы связи с компанией, которые удалось найти.

Контакты

На сайте компании доступен чат с оператором или получите помощь по телефонам поддержки:

• 098-4-500-609 - Kyivstar, круглосуточно без выходных;
• 050-4-500-609 - Vodafone, круглосуточно без выходных;
• 093-4-500-609 - Lifecell:),круглосуточно без выходных;
• 0-800-500-609 - Единый контактный номер (звонки по всей территории Украины бесплатные);
• +38 044 4 500 609 - стационарный телефон (звонки на городской номер горячей линии с мобильных телефонов будут оплачиваться по тарифам оператора);
• +38 044 323 02 22 - nova global;
• 0 800 30 79 79 - линия поддержки nova pay;
• Прес-служба e-mail: corp.com@novaposhta.ua, communication@novaposhta.ua;
• Юридический адрес: 03026, г. Киев, шоссе Столичное, 103 корп. 1, эт. 9.
• График работы - Понедельник: 09:00 - 18:00; Вторник: 09:00 - 18:00; Среда: 09:00 - 18:00; Четверг: 09:00 - 18:00; Пятница: 09:00 - 18:00.

Форма обратной связи

Поделитесь своими пожеланиями, предложениями, отзывами или замечаниями, воспользовавшись формой обратной связи

В обращении необходимо кратко и ясно изложить суть проблемы, указать свои контактные данные и приложить необходимые документы (если есть).

Социальные сети

Новая почта активно использует социальные сети для связи с клиентами. В Facebook, Instagram, Telegram и YouTube компания публикует новости, акции, полезные советы и информацию о работе отделений.

Адреса представительств

Алгоритм компенсации: что делать, если посылку разбили или потеряли

Критическая ошибка: Вынос посылки за дверь отделения без осмотра. Как только вы (или ваше доверенное лицо) забрали посылку и вышли, вы юридически подтвердили, что претензий к состоянию груза нет.

Реальный кейс: Клиент застраховала спиннинг на 15 000 грн. Родственник поспешно унес его из отделения. Дома оказалось, что тубус и спиннинг сломаны. Из-за отсутствия Акта осмотра в отделении выплата страховки была отказана.

Что делать в отделении при обнаружении повреждений:

Загрузить бланки для самостоятельного заполнения:

Бланк претензии для физических лиц (PDF)Бланк претензии для юридических лиц и ФЛП (PDF)

Срок рассмотрения: внутренние отправления — до 7 дней (обычно 3 дня),международные — до 30 дней.

Не решили проблему? Онлайн-прием у руководства компании

Если горячая линия и отделения не помогли (например, потерян ценный груз),вы имеете право на личный прием руководства через Google Meet.

Когда: Каждая третья среда месяца, с 10:00 до 12:00.

Как попасть: Отправьте свои ФИО, место жительства, суть вопроса и номер ТТН на почту correspondence@novaposhta.ua. Запись закрывается за 5 рабочих дней до приема.

Досудебное урегулирование: куда слать бумажные претензии

Для фиксации факта обращения (например, для дальнейшего иска в суд) юристы рекомендуют отправлять официальные претензии Укрпочтой с уведомлением о вручении.

Юридический адрес: 03026, г. Киев, Столичное шоссе, 103, корпус 1, этаж 9

Электронная почта:info@novaposhta.ua

Фотографии

Реквизиты компании

Ссылки

• Новая Почта Отделения
• Wikimapia.org

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

203

218

18

Shares 2789

Автор статьи

Иванстатей 38

Познакомиться с автором

0-------0

19 Июля 2026

Оператор гарячої лінії допоміг мені зрозуміти, чому відстеження не оновлюється більше доби. Виявилося, що посилка вже на місцевим складі, але система показує старий статус через технічний збій. Через п'ять хвилин після дзвінка оновлення з'явилося в особистому кабінеті. Ціна за якість обслуговування перевершила мої очікування.

Наталія Литвин

---

0-------0

18 Июля 2026

Замінив посилку через контактний центр, бо отримав пошкоджений товар. Оператор швидко перевірив фото, відправив запит на заміну і зафіксував претензію протягом десяти хвилин. Через день новий товар був у пункті видачі. Дякую за професійний підхід і за те, що не довелося писати листи і чекати тижнями на відповідь.

Ігор Ткачук

---

0-------0

17 Июля 2026

На гарячу лінію довелося дзвонити три рази, щоб отримати хоча б якусь інформацію про затримку міжнародної посилки. Перші два оператори давали відповідь шаблоном, що «чекайте п'ять днів», не намагаючись перевірити реальний стан. Тільки на третій спробі хтось підійшов до справи і повідомив, що товар застряг на митниці через відсутність інвойсу. За два дні чекати на відповідь — це не прийнятно.

Марія Бондаренко

---

0-------0

16 Июля 2026

Кол-центр допоміг мені оперативно змінити адресу доставки, коли я виявив, що буду в іншому місті через роботу. Оператор перевірив нову точку видачі, підтвердив доступність і навіть застосував знижку за зміну маршруту. Весь діалог тривав менше трьох хвилин, нічого зайвого. Такого сервісу я не зустрічав ні в одній курєрській компанії.

Андрій Шевченко

---

0-------0

15 Июля 2026

Дзвонила на гарячу лінію «Нової Пошти», бо відстеження застрягло на «прийнято» більше двох днів. Оператор відповів через півхвилини, уважно вислухав, перевірив статус у системі і пояснив, що посилка знаходиться на міжнародному складі митниці. Через десять хвилин мені надіслали SMS з оновленням. Дякую за швидку реакцію, зрозуміло і без зайвих пауз.

Олена Ковальчук

---

12-------2

03 Августа 2025

Абсолютно не задоволена роботою гарячої лінії нової пошти! Промокоди, що надсилає нова пошта,не вдається застосувати.Вдруге!!!Дзвонила на гарячу лінію, за допомогою. Але ,оператор теж не змогла це зробити і не розуміла, чому так вийшло.Пообіцяла вирішити проблему і передзвонити. Ніхто не передзвонив.Сьогодні знову така проблема.. Оператор відповіла,якщо була переадресація на поштомат,то промокод не діє.По факту переадресація була зроблена зразу,як відправник відправив мені посилку ще у відділенні нової пошти,до сплати було ноль грн.Якщо я не скористалася цим промокоди,то залиште його ,бо завтра буду забирати посилку з відділення.Оператор відповіла, що це неможливо.В мене питання -навіщо ви взагалі присилаєте промокоди???Показати, що працюєте? Ніякої програми лояльності нема насправді! Дуже неприємні відчуття після спілкування з оператором.Відтепер буду користуватися вашими послугами по мінімуму, краще -з Укрпоштою!

Наталія

---

6-------0

29 Июля 2025

Хочу залишити негативний відгук про працівників відділення нової пошти 37 у місті Вінниця Працівники весь час мають або відсутність пакування для відправки або просто бажання відправляти посилки,особливо за кордон Вже втретє зіштовхнулися з ситуацією коли з 37 відділення нас відправили,а в 30 чемно і швидко обслуговували Прошу прийняти якісь міри ,або переглянути працівників,або звернути увагу на якість і функціонування відділення взагалі

Ірина

---

4-------0

25 Июля 2025

Знаючи, що немає підʼїзду до будинку,відправити 5 тонне авто по адресній доставці. Довелося носити більше 50м до підʼїзду. За що заплачені кошти до підʼїзду , незнаю. П.С. Якби був бус проблем не було б.

Богдан

---

3-------0

25 Июля 2025

Шановне керівництво! Прохання! Змініть графік сміттєвоза по вивезенню сміття. Моя сімʼя проживає напроти вашого відділення Нова Почта номер 1 , у Смарт будинку за адресою м Вишневе Київська 2 М, вже не раз помічали, що машина приїздить у ночі і гучно гуркотить баками для сміття. На разі йде війна і всі люди вимучені поганим сном від вибухів, а тут ще й сміттєвоз вночі гуркотить баками, цієї ночі 27.05.2025 машина приїхала в 3.30, а попередньо 2 ночіпідряд були ракетні атаки. 10 липня машина приїхала в 3.00 ночі, сьогодні 25.07 трохи дали поспати і приїхали в 5.00, але це все зарано. Реально коли в ночі тиша, комендантська година коли не можна шуміти, дуже гучно чути як працюють хлопці з сміттєвоза. Перенесіть, будь ласка, вивіз сміття у денний час наприклад з 8.00-19.00 У ввійдіть у положення і зрозумійте нас, хочеться в ночі тиші. Дякую!!!

Світлана

---

4-------1

12 Июля 2025

Кожного разу з чоловіком замовляємо доставку НП , і завжди задоволені. Працівники взагалі бомба !!!Дівчата на видачі завжди посміхаються , вирішують всі питання, які можуть виникнути . Хлопці допомагають постійно загрузити машину , коли треба навіть допомагають і дістати з машину посилку на відправку . Працівник Антоніна , допомогла відкрити мені картку NovaPay , але я ще не до кінця в ній розібралася))) Антоніна дуже приємна та світла ! Я дуже задоволена. Обовʼязково всім працівникам на першому відділенні, потрібно видати премію за старання))В селі є укрпошта , але я обираю НП ! Ще раз дякую працівникам! Село Мішково Погорілове відділення номер 1 .

Маргарита

---

3-------1

08 Июня 2025

Хочу висловити велику подяку працівникам колцентру Нової пошти від імені мого сина військового важкопораненого за організацію і доставку і оплату очних крапель з Аптеки м,Олика у Петропавлівська Борщагівка Божого вам благословення і велика подяка за допомогу

Надія

---

32-------11

10 Декабря 2024

Хочу висловити крайнє незадоволення отакою експрес-доставкою! 8.12 замовила в Інтернет-магазині подарунок дитині на день народження. Розраховувала на Нову Пошту, нехай переплачу, але буде швидко. Відправник 9.12 надіслав підтвердження, що посилка в дорозі з Дніпра прямує до відділення №1 НП с. Нечаяне Миколаївського району. Стала відстежувати через сайт, а вона чомусь поїхала на Одесу! Виявляється, ще 9-го числа моє замовлення буквально проїхало повз двері пункту призначення! Потім з Одеси його направили назад на Березанку, і тільки 11-го воно повернеться у Нечаяне! Оператор служби підтримки на питання "Чому так?" декілька разів відписувалась, що все йде за планом. Чому я повинна переплачувати за цей дводенний вояж, як за термінову доставку?! Приберіть цей гучний лозунг, що Нова Пошта - лідер експрес-доставки, та напишіть "За ВАШІ гроші веземо як хочемо" І що найобразливіше, в кінці оператор написала, що наразі моя посилка зараз у Березанці, і щоб отримати її раніше, можу звернутися туди. Це, типу, я не захотіла їхати в ту ж Березанку або Миколаїв купляти подарунок, замовила в Інтернеті. Так тепер мені все одно доведеться за нею їхати за свій кошт, ще й Новій Пошті заплатити за те, що посилку покатали! Це що взагалі таке?!

Юлія

---

13-------5

10 Декабря 2024

цену доставки увеличили в два раза ? это как у Вас так получаеться ? c вашей электронной Евой устал бороться

павел

---

6-------3

06 Декабря 2024

Добрий вечір! Не розумію чому не забирають посилку номер 20451054680430 Залишила її у поштоматі 4.12 в 13,31, але досі показує, що лежить у поштоматі. Коли вона буде відправлена? Що за фігня. В підтримку додзвонитись ціла проблема, відповідь одна: чекайте поки заберуть. Сьогодні 6.12 завтра вже 7. За цей час посилка вже дійшла б Укрпоштою.

Ольга

---

17-------1

06 Декабря 2024

Кур'єра не можливо викликати уже 7 днів, в м. Луцьку. Зателефонувати на гарячу лінію не можна,грає тільки музика. Для кого ви працюєте?

Ярослав

---

13-------4

05 Декабря 2024

Добрий день. Моя скарга в розміщенні некоректної інформації про дозволені розміри відправлень. На сайті вказано - вага до 2кг, макс розміри - 60*60*60. По факту, ящик вагою менше 2 кг і з розмірами 30*25*18 у мене не прийняли.

Ольга

---

13-------4

05 Декабря 2024

На гарячу лінію додзвонитись неможливо. Я телефонував 20 хв і безрезультатно. Для чого потрібен такий сервіс. Навіть немає інформації який ти в черзі. 100 - й чи може 200-й

Серж

---

7-------1

05 Декабря 2024

Не відкрилась скринька поштомату 35453, ,Львів ,вул.Тарнавського,104б,.Я натиснула отримала ,але скринька не відкрилась.Посилка …1313. Що робити

Оксана

---

15-------3

02 Декабря 2024

Ситуація знайома... ? Нова пошта зараз дійсно задрала ціни, особливо якщо посилка велика. Є кілька ідей, як трохи заощадити: - Якщо відправляєш сам, завжди вимірюй і важ посилку вдома. Бо в них часто бувають "помилки". - Подумай про альтернативу — в тій же Укрпошті тарифи дешевші, хоч і швидкість доставки не та.

Андрій

---

9-------1

29 Ноября 2024

Добрий вечір. Працівник відділення 221 Київ при відправлені посилки в Польщу поставила фактурну вартість 45.08 евро, хоча я просила поставити 30, більше вона не коштує. Із-за того що це більша вартість ніж 40 евро, яки не обкладаються митом, довелось доплачувати 45 злотих. Мені цікаво хто крмпенсує мені 500 грн, за свою помилку?

Олена

---

8-------1

29 Ноября 2024

А з живим оператором можна взагалі звязатися, коли є лише інтернет? Чи в 21 столітті без мобільного звязку взагалі ніяк? Ви серйозно???? Облазив додаток і веб-сторінку в пошуку онлайн-підтримки...

Михайло

---

6-------1

28 Ноября 2024

Сьогодні звернувся у відділення Нової Пошти 974 Київ. Відділ розташований у магазині - заправка .Я зайшов у магазин і запитав персонал де відправити сформовану посилку? Мені сказали на касі ,де відпускають каву і бутерброди. До каси стояла черга .попереду мене шість людей, я став у чергу .коли дійшла моя черга, то я сказав чоловіку-касиру ,що у мене сформована посилка ТТН НоваПошта яку я хочу відправити. Касир з презирством мені сказав, чекайте, я відпущу людей , а потім займемося "НовоюПоштою" Я був ображений , бо це була вже моя черга! Але касир відає перевагу продажі товарів магазину , Касир наполегливо попросив відійти мені у сторону, щоб далі обслуговувати відвідувачів магазину .За моєю спиною вже стояло четверо людей. Не розумію чому Нова Пошта дозволяє таке ??? Магазин який просо знищує репутацію НП.

Микола

---

10-------1

28 Ноября 2024

Нова пошта з глузду з'їхала, вартість посилки 90 грн., при отриманні нарахували 226грн.

Леонід

---

6-------2

26 Ноября 2024

Дуже незадоволена роботою «Нової пошти». Вчора зранку відправила посилку, вона була внесена в базу і відстежувалася у додатку компанії. Ввечері посилка пропала, в додатку вказано, що « інформвції про посилку не знайдено або видалено». . Дзвінки на «гарячу лінію « результату не дали - обіцяють зателефонувати, але не телефонують…. На дзвінки потратила цілий день- нарешті посилку віднайшли …… Як виявилось - вони її не відправили , сказали, що завалялась під столом !!! Відправили сьогодні!!!

Ніна

---

3-------2

25 Ноября 2024

Хочу поскаржитися на роботу нової пошти:дуже погано працює доставка з Києва в Дніпро. Не достовірну інформацію надають оператори що посилка у кур'єра о 14:00 а фактично о 15:01 була у кур'єра.виправте ситуацію або і надалі будуть надходити погані відгуки

Наталія

---

4-------2

23 Ноября 2024

Доброго дня!????????Хочу висловити свою подяку працівниці Нової пошти яка знаходиться в смт Бородянка по вул.Центральна 425.Звати Карина,це дуже чуйна та вічлива людина з золотим сердцем.В такий не легкий для нас час, ця тендітна красуня,старається допомогти та дати пораду з буть якого питання. Щиро дякую їй!!!!

Оксана

---

5-------1

18 Ноября 2024

Слава Україні!Я військовий хочу звернутися до Вас.Пани керівники нової пошти ЧОМУ ВИ ЗАВИСИЛИ ЦІНИ НА ДОСТАВКУ?Запчастина коштує одну ціну ,а доставка 50%від вартості запчастини.Як це розуміти?

Сергій

---

3-------0

13 Ноября 2024

Доброго вам вечора, я все розумію що в тривогу закривається ваше відділення нової пошти 34, по вулиці Лізи Чайкіної 41 в м. Запоріжжя але посеред білого дня коли навіть і близько не було тривоги відділення було закрито, черга людей стоїть і не розуміє чому зачинено, світло вимкнено а співробітники спокійно собі палять на задньому дворі!!

Святогор

---

4-------1

31 Октября 2024

По факту 2,453кг.а запакували на 5 кг. Ну це півбіди,прийшли забирати,а по факту сюрприз вже за 8 кг потрібно заплатити .Луцьк віділенняN3 .Молодці!!!!!

Любов

---

3-------1

26 Октября 2024

Так, ви можете залишити письмову претензію прямо у відділенні Нової пошти. Зверніться до співробітника, заповніть спеціальний бланк і нададуть вам всю необхідну інформацію для подальшого відстеження вашого звернення.

Леся

---

6-------3

25 Октября 2024

А чи можна залишити претензію у відділенні?

Тамара

---

4-------1

24 Октября 2024

Час розгляду претензій зазвичай складає до 10 робочих днів. Залежно від характеру звернення компанія може надати відповідь і рішення раніше. Ви можете відстежувати статус своєї претензії через особистий кабінет на сайті або в мобільному додатку.

Леся

---

3-------3

23 Октября 2024

Скільки часу розглядається претензія?

Тамара

---

13-------7

17 Октября 2024

Нова пошта це звичайно швидко і зручно, але Уже не перший раз заказую посилку не великого розміру, що навіть кілограма й немає, але люба нова пошта запаковує посилки у коробки на 5кг, і вже за доставку більше треба заплатити, ну бл*ть чому б просто не запакувати у звичайний пакет фірмовий нова пошта, нєєєє краще у велику коробку, ну це вопше Новаааа Полтава робіть щось з цим!!!!! Це жирний ------- вам

Горін Остап

---

7-------2

16 Октября 2024

Місто Дніпро, відділення 166. Пишу, бо вже накипіло. Не можливо своєчасно забрати гроші за наложенний платіж. Напередодні приходимо, заказуємо гроші, приходимо на наступний день, грошей нема. Ситуація повторюється регулярно, як працюють робітники, не зрозуміло

Наталія

---

2-------1

14 Октября 2024

Спасибо хорошему сотруднику Криві Ганні Юрієвні за хорошее обслуживание. Шаян. Закарпатьська область. Хустський район. Отделение 1

Христина

---

6-------2

13 Октября 2024

Оставляю жалобу на отделение 11 г. Запорожье. Отделение закрыто несмотря на действующий график работы. Горячая линия не смогла ответить на вопрос почему отделение не работает хотя подтвердила, график работы указанный на дверях и в приложении. Позже сослались на ней несуществующую ракетную угрозу несмотря на то, что по городу не объявлена воздушная тревога. Со вчерашнего вечера!!! на вопрос почему об этом нет никакой информации ни на дверях ни в приложении ответить не смогли. Даже если допустить, что по каким-то корпоративным причинам отделение не работает, в чём сложность проинформировать об этом в том же приложении или как минимум на дверях отделения? Сотрудник горячей линии вёл себя непрофессионально, перебивал, проявлял неуважение и полную незаинтересованность в решении проблемы. С каких пор вы перестали быть клиентоориентированы ?

Наталья

---

5-------2

10 Октября 2024

"Дякую" НП за вашу "дбайливу доставку". Мій чоловік придбав собі через інтернет спінінг вартістю 15 тис.гривень. Він зараз на фронті, а цей спінінг - то була його мрія про мирне життя. Ну якось так. Спінінг цей він відправив додому ( отримувачем зазначив сина),посилку застрахував на вартість самого товару. Син забрав посилку з відділення, але оскільки дуже поспішав, не став її перевіряти. І то була його величезна помилка. Посилку він отримував разом із колегою . І вже вдома побачив, що під жовтим скотчем картонний футляр посилки зламаний. Коли дістав спінінг, то виявилось, що він також зламаний навпіл саме в місці пошкодження футляру. Все це може підтвердити колега, який був поруч. Син відразу зафіксував звернення зі скаргою, а завтра їде з усім отриманим "добром" та фото до відділення, щоб вже на місці писати скаргу. Подивимось, чи покривати НП своїх працівників, які зіпсували посилку і замість складання акту тишком це приховали.

Катерина

---

2-------0

10 Октября 2024

Доброго дня. Сьогодні була клієнтом Нової пошти 74, м.Львів. Була дуже приємно задоволена відношенням до клієнтів та оперативною роботою співробітників. Хлопці швидкі та комунікабельні. Дівчинка оператор,Віола, завжди привітна ,уважна, ввічлива та з щирою посмішкою зустрічає кожного клієнта. Побільше б таких працівників.Дуже приємно мати справу з 74-м відділенням у Львові. Бажаємо їм завжди тільки позитивних та добрих клієнтів!!! Молодці !!!

Олена

---

3-------0

09 Октября 2024

Нескротко раз отправлял в этом году книги в США,сегодня в отделениии Одесса,Ал.Невского мне ответили,что в США нет доставки.На сайте НП доставка есть.Прошу ответить - можно ли отправить псылку в США

Георгий Бербер

---

3-------5

06 Октября 2024

59001232125334 Поясніть будь ласка , за даним номером була відміна посилки менш ніж за годину часу , коли її забрав кур'єр.Візично посилка не покинула навіть меж міста Києва ! Оплата за це все 3270 ! Поясніть, чому я опитала за послугу яку вашою компанією не було виконано Поясніть чому вага посилки вказана як 200кг ? Відправляли вішаки пластикові , вага однієї шт 0,042*1500=63кг.Чому співробітники не вказують реальну вагу ?По вашому це нормально коли клієнт сплачує за вертикальну доставку і повернення з іншого міста ?По вашому нормальна різниця у вазі майже в 150кг??

Інна

---

3-------0

06 Октября 2024

Доброго дня. Я 29.09 замовив відправку посилки з Німеччини в Україну м Запоріжжя ( два тюбика крему вагою 100 та 25 грам),мені відразу скинули реквізити для оплати 17 євро і написали що курʼєр уже прямує до мене за посилкою. Це була неділя тому я оплатив у понеділок в банку і відправив фото квітанціі. Після цього мені написали що курʼєр буде у вівторок, я день просидів дома чекаючи курʼєра, але він не прийшов.У середу мені зателефонувала якась працівниця - єдина хто мені взявся допомогти, вона зробила нарешті замовлення курʼєра в DHL і сказала щоб я за номером замовлення сам відніс і здав посилку в DHL. Я так і зробив але посилку в мене не прийняли , а на електронну пошту прийшло повідомлення що курʼєр буде в пʼятницю , що мене не влаштовувало бо посилку прийде в Запоріжжя не вчасно. Тому я відмовився від послуг Нової пошти через чат де я і замовляв послугу і просив повернути сплачені мною кошти 17 євро на мій картковий рахунок з якого я в банку ( з допомогою працівників банку Шпаркасси) їх оплатив- це було 02.10.2024. На сьогодні неділя 06.10. кошти не повернені, вчора в чат бот написали ждати дзвінка- я чекаю вже сутки так ніхто і не зателефонував. Я вперше в Німеччині замовляв послуги Нової Пошти і залишився дуже не задоволений- вона не працює тут, чого не скажеш про її роботу в Україні, там вона працює чудово. Прошу розібратись в даній ситуації та повідомити мене коли будуть повернені кошти за послуги які так і не були надані та повернути мені на рахунок сплачені мною 17 євро. Що стосується посилки то вона вже прямує зКиєва в Запоріжжя Новою Поштою, але в Київ вона прибула автобусом Білефельд-Киів, а не Новою Поштою . Надіюсь на порозуміння, Горовий Володимир. Відмінене замовлення Замовлення SHDE3037778395?

Володимир

---

1-------1

06 Октября 2024

Прислали мені майже повністю розбиту каво машину????запаковано було з порушенням,поклали тільки з одного боку захисну плівку!Попила кави називається,настрій зіпсовано !!!!!»дякую»

Ганна

---

5-------1

05 Октября 2024

Чому мовчать телефони гарячої лінії???

Ірина

---

3-------1

04 Октября 2024

Була в відділенні №76 на проспекті Жуковського в Харкові, хотіла відправити документи в Німеччину. Дійшла моя черга, але робітник відділення сказав, щоб я почекала, поки пройдуть люди, які були за мною. Тому що відправлення за кордон потребує багато часу. А в нього і так уже черга. Це така клієнтська "політика"? Раніше такого не було, все було добре.

Марина

---

16-------1

08 Сентября 2024

Додаю скаргу на менеджерів гарячої лінії що ніяк не можна додзвонитися, заснули чи що ????????????????????????????????????????????????

Noname

---

4-------1

30 Августа 2024

Відпоавник зробив помилку номера мого телефона . Чи зможу я забрати посилку

Леонід

---

3-------2

02 Августа 2024

Була сьогодні на 59 відділені в м.Одесса, це відділення в магазині" Сільпо", моя скарга в тому, що відділення не працює в період повітряної тривоги, але поруч всё працює , і магазин працює. Дуже незручно, дуже!!! Всі лотки поруч працюючи, а під лотком НП стоїть куча людей, цеж поруч, то про яку небезпеку йде річ?

Тетяна

---

2-------1

31 Июля 2024

Я вдячна працівникам новоі пошти,Полінці,Сергію,Іллі за допомогу з якою я звернулась,як приємно ,що в наш час працюють такі прекрасні люди.Хай щастить Вам ,здоров'я і процвітання.

Любов

---

3-------0

20 Июля 2024

Живу в Харківській області, сьогодні за 2 години роботи Нової пошти двічі сходила у відділення, щоб забрати свої замовлення,але обидва рази відділення зачинені через повітряну тривогу.Як мені їх забрати?У нас тривоги без відбою тривають і 23 години.Мені чатувати під відділенням?!Чи може шукати альтернативний спосіб доставки?

Лілія

---

3-------2

18 Июля 2024

Доброго дня.Хотів би написати відгук про відділення номер 2 НП у місті Здолбунів.Забирав посилку обслуговувала мене Галайдик Яна Іванівна все чудово приємна по розмові все пояснить і розкаже але вона покликала на допомогу старшу по відділенню свою колегу Мар'яну не знаю повного імені бо бейджик був перевернутий задом так от взагалі не приємлема розмова зімною огризається розмовляє на повигених тонах це не припустима поведінка з клієнтами я залишився без на строю і більщ'ше на те відділення замовляти не буду. P.S надіюсь шо ви відреагуєте на міг відгук і приймете міри та відпишете мені.)) Дякую за увагу.

Максим

---

3-------7

17 Июня 2024

Добрий день, дуже давно і часто користуюся послугами нової пошти. Ніби все було гаразд, без претензій. Але сьогодні я побачила в якій величезній коробці відправляють мій товар розміром 19×10см і вагою 300гр. В таку величезну коробку можна помістити як мінімум 10 таких передач. Це ж мої надлишкові витрати!!!

Олена

---

7-------1

14 Июня 2024

Нова пошта не хоче приймати відправлення через ОЛХ доставку бо це їм не вигідно. ало грошей злуплять з клієнтів. Заставляють зробити відммову від ОЛХ а відправляти наложкою. Або ж накручують гроші на дорогій упаковці та обємній вазі..

василь

---

4-------3

14 Июня 2024

СКАРГА ! Відправник запакував та відправив мені товар (металовиріб) через відділення НП та вислав копію товарно-транспортної накладної де було вказано ,що доставка до отримувача складає 185 грн. При відстеження руху моєї посилки я виявив що доставка вже складає 335 грн. По гарачій лінії вияснилось, що Нова Пошта самовільно добавила 150 грн. за пакування посилки (хоча вона була запакована) помістивши, як мені пяснили в пластмасовий тубус. Для чого метал засовувати у пластик незрозуміло.....

микола

---

6-------1

21 Мая 2024

Замовила товар вагою 10 кг ціною 300 грн.За доставку заплатила 142 грн. Це Як?

Врина

---

3-------0

16 Мая 2024

Доброго дня, хочу запитати Вас, чому у відділенні м.Чорнухи Полтавської області, можно відправляти шоколадні вироби до Канади, и.Калгарі, а таможня не пропускає, ви що робите не по одній інструкції, чому посилка відправлена по тій самій накладній, де посилка була вагою 5,0кг, шоколад повернули, вага повернення 2,0кг, чому вага посилки зменшилась, а гроші за відправлення не повернуті? Я пенсіонерка, я що гроші печаткою, та ще й повинна нервувати, ви що робите??? Ваші люди одне кажуть, а у відділенні друге.

Олена Леонідівна

---

3-------0

09 Мая 2024

Доброго дня,хочу залишити скаргу на працівників відділення №6 м. Олександрія Кіровоградської обл. , які оцінили відправку паперового мвалюнку розміром 30х40 см. до м. Кропивницький. у суму 130 грв. та вагою 3кг..Працівники "Нової пошти " свідомо збільшили вартість і обєм доставки. Прошу розібратися в ситуації яка склалася та вжити відповідних заходів. Звернення до регіонального представника "Нової пошти" у Кіровоградській області Плаксія О.С. не дало результатів.

Алла

---

2-------1

07 Мая 2024

Отримали посилку 59001143953659 за яку заплатили 245 грн . Замовляли для військових турнікети, фактична вага яких 1,5 кг. в накладній стояла вага 15 кг. Величезна коробка було напхана папером ?

Наталя Тишкевич

---

3-------0

04 Мая 2024

Скарга на Нову пошту м.Киів , поштомат 4797 , посилку відправила 03.05.2024 р, , отримати мали 04.05.2924 Нічого не повідомляючи мені як відправнику , два рази робили переадресацію , в результаті отримання перенесли на дві доби , чим спричинив велику проблему і неприємності мені .

Оксана

---

2-------0

03 Мая 2024

Дякую за швидку доставку товару, але за оформлення кредиту нема слів, розчарування.......... Для того, щоб оформити кредит,спочатку заплати гроші за товар, а через місяць оформиш кредит, оце йдем у Європу. Пробачте, можливо я до кінця не обізнаний.

Василь

---

3-------0

01 Мая 2024

Доброго вечора! Хочу залишити скаргу, а також обов’язково поширю цю скаргу у соц мережах, де відмічу і власників Нової пошти! 30.04.2024 мені передали посилку з м.Чернівців на м.Львів, в результаті , зранку 01.05.2024 я її не отримала. Провіривши в дадатку місцезнаходження , побачила , що в 00:30 01.05.2024 вона так і не виїхала з терміналу в м.Чернівцях. На протязі дня, я 3 рази дзвонила на гарячу лінію, де мені повідомили, що вияснять всі обставини і відзвонять мені. Скажіть, а ви думаєте мені це цікаво? Коли я питала, чому сталася затримка, мені не дали відповіді! Потім передзвонили, і сказали, що посилка є, і сьогодні буде відправлення. Так, і справді відправили, але через м. Хмельницький …. І дивлячись через додаток, я бачу що вона знову затримається, але вже в новому місті і по плану прибуде 02.05.2024 і до 18:00…і це ще не точно….. А тепер поясніть, чому я маю переживати де і коли буде моя посилка? Чому я маю нервуватися через недбалість працівників? І чому я не отримала інформації щодо мого питання? Прошу організувати якісну доставку та при можливості беріть на роботу відповідальних працівників!

Роксолана

---

2-------0

01 Мая 2024

01.05.2024 р. Добрий день! Розмістіть інформацію про те, що посилки з поштоматів відправляються один раз в день, бажано ще й орієнтовно час. В м. Яготин вул.Вокзальна 9, посилка була завантажена в 22.10 з надією що посилку вранці відправлять, на жаль вона була відправлена в 18 год

Світлана

---

2-------0

28 Апреля 2024

Привіт. Запитання. Вага посилки 1,300гр.об'ем 5 літрів. Ціна пересилки з Одеси в Приморське кілійського району 128гр.відстань 180км.

Володимир

---

4-------1

22 Апреля 2024

Питання до менеджерів компанії по Вінницької області: з якою метою головне відділення Нової пошти в селищі Вапнярка Вінницької області розташовано в максимально недоступному місці по вул.Гагаріна? Подивіться статистику по відділенню номер 2. Як можна так безглуздо організовувати бізнес? Незручно для населення, незручно для бізнесу. Може хтось зверне увагу на це ?

Юрій

---

2-------0

14 Апреля 2024

Доброго дня,хотів би вас просити поставити поштомат у нашому населеному пункті,сполучення і дороги чудові з точки зору логістики,с.Гончарівка Золочівський р-н Львівська обл (та укрпошта,то повний завал,тільки лист по районі у них 2 тижні їде)дякую,чекаю відгуку.

Павло

---

3-------0

05 Апреля 2024

Доброго дня. Відгук буде про 110 відділення міста Київа. Неможливо забрати грошові перекази( бо ніколи немає грошей). Коли звертаюсь в любе друге відділення ніколи не буває проблем.

Ірина

---

4-------0

03 Апреля 2024

Доброго ранку. Хочу залишити скаргу за не відповідальність що до роботи нової почти. По перше замовленя було сформовано з Херсона 31 березня і повинно було прийти 1 квітня на поштомат у Софіївську Борщагівку Київська область.1 квітня одну посилку привіз курʼєр на поштомат ,а дві посилки не було місця в поштоматі.І курʼєр уїхав з моїми 2 посилками,тобто буде місце в поштоматі тоді привезу. Я дуже розстроїлась тому що там були дуже важливі продукти які треба ложити в холодильник. Я прийшла з роботи у вечері і недовго думаючи зробила переадресацію щоб не на поштомат а на нову пошту у відділення номер 3 прийшло бо думала щоб бистріше прибула вона в не було гарантії що в поштоматі звільни ця місце для моїх посилок.Але далі приходить смс що посилка у Вишневому і доставка буде 3 числа ???? мене ще більше розізлило. Якщо посилка у Вишневому то тут її везти 10 Мин до Софіївської Борщагівки а вони пишуть що доставка аж 3. Це просто капець. Тут приходить смс що посилка прибула на нову пошту 2 квітня, син пішов забрати але …. йому відказали віддавати. Він говорить що там продукти які треба негайно положити в холодильник але йому всерівно відказали. Сказали тут щось не чисте ця переадресація!!! І тіпа в них якась документація. Потім сказали прийдете 3 числа. Ось така історія. Але якщо продукти там зіпсувалися то я це так не залишу. Я добʼюся щоб всіх там наказали і компенсацію виплатили мені . І як робе нова пошта поштомати то ставте їх в підʼїздах більші а не мілюзьгу. Дуже безповідальне відношення до свої клієнтів. Сильно розчарована вашою роботою так як товар був дуже потрібен.

Наталі

---

6-------0

20 Марта 2024

Не коректно працюєте під час повітряної тривоги, в Сумській області, чому я не можу забрати свою посилку після відбою?! Якщо ви зачиняєте відділення - то не приймайте посилки взагалі, я не можу постійно сидіти і чекати , коли ви відкриєтесь на видачу, в мене є робота, сімʼя!!! Безвідповідально!!! Дуже розчарована!

Юлія

---

5-------0

23 Февраля 2024

Доброго врем'я,, Не дали на пошті включити в розетку фен для волосся ,,, сказали що не мають права включати в мережу ,,, Що за ідиотизм,,, Як що не дозволено , то навіщо дозволяєте перевізку приборів,,що требують перевірки ..З мене зібрав магазин за доставку гроші ,, Я все розумію якщо ви просто збираете таким чином гроші ,, то все ясно,, я зосталася без фену ,, продавець без грошей...Буду звертатися на укр пошту.

Яся

---

3-------0

22 Февраля 2024

Доброго вечір. Хочу залишити скаргу за не відповідальність що до роботи нової почти. По перше замовленя було сформовано на 21 відділення місто Дніпро, без мого відома замовлення переадресували на 4 відділення не попередив мене сповіщенням.Позвонив на горячую лінію зі скорого мені сказали що вийти з цієї ситуацію можуть відправити замовлення курьером і сказали що буде сьогодні до 18 . Я прождав весь вечір так меня не прийшло посилання і номер накладної. Дуже безповідальне відношення до свої клієнтів. Сильно розчарований вашою роботою так як товар був дуже потрібен отримати сьогодні яку було вказано зазначай.

Ігор

---

1-------1

16 Февраля 2024

Доброго дня. Хочю поділитися інформацією у см.Лужани Кіцманський район Вони набирають персонал на роботу....на посаду оператора...... Відразу попереджають-стажування оплачується але якщо ви з нами не залишаєтеся працювати то ніхто нічого вам не оплачує.... Я була на стажуванні 5 днів.... Потім мені сказали щоб я залишалася дома і тиждень не дзвонили.... Коли я до них прийшла з питанням(чи я буду у них працювати далі чи шукати другу роботу) мені відповіли що я не потрібна у зв'язку з тим що до них повернулися старі працівники.... Дали 500 грн сказали що з своєї кишені Сказати що я була в шоці це нічого не сказати З таким я зіткнулася у перше.... надіюся і в останній раз

Андріана

---

5-------1

28 Января 2024

Навіщо мені давати промокод на знижку 30% якщо я не можу ним скористатися

Віктор

---

1-------1

23 Января 2024

Це ж треба було так кидатися посилками, щоб розбити "кишеню" (коробка, в якій знаходиться вінчестер) на друзки. Вінчестер звичайно ж теж убили. А на посилці була наклейка "скло". Ящо що, то ось номер посилки 20 4507 4745 2048

Оксана

---

1-------0

23 Января 2024

8 січня з Вінниці мені було відправлено посилку до США. На сьогодні в трекері посилка відзначена як отримана, хоча я так нічого і не отримав. Вказане у трекері поштове відділення 739 ні про що не говорить. Не зрозуміло, якою поштою посилка була доставлена до США і куди звертатися. Як мені бути???

Володимир

---

2-------0

21 Декабря 2023

У меня вопрос: почему архив сохраняется в приложении только месяц? Почему, когда мне нужно архив за последних 6 месяцев.

Alla

---

2-------0

01 Декабря 2023

Доброго ранку. Посилка прибула в депо №2 30.11.23 о 9-00, доставку повинні були зробити до18-00,30.11.23. Сьогодні 01.12.23, 2 рази дзвонила на гарячу лінію. Звернення 20231130/19106. Статус посилки не відомий , оператор не передзвонює, дізнатися не можу коли отримаю доставку. Це вже вдруге така поставка, попереднього разу не могли знайти частину посилки.

Світлана

---

2-------1

25 Ноября 2023

м. Полтава відділення 23, 25.11.2023 Принесли відкриту посилку і допаковували у відділенні,перечислили працівникові що знаходиться всередині, до основної маси(фрукти,овочі,чай,кава,цукор,печиво цукерки,шоколад, )доклали ліки від нежитю каплі отривін 1 шт і кашлю таб.лазолван 20 таблеток, 1пачка валідолу, 1 спрей інгаліпт для горла, і почали замотувати коробку скотчем Працівник відмовився прийняти посилку на відправлення,діждався поки її упакую скотчем, а потім каже відкривайте, я оглянути хочу,при чому до інших клієнтів , які відправляли свої помилки претензій не було ,що це таке, у іншому відділенні прийняли без проблем

Ірина

---

1-------0

16 Ноября 2023

Відправляв посилку в Германію за місто Гамбурга нова почта відправила її через Бонн село в яке я відправляв знаходиться під Гамбургом не далеко а до Бонна більш як 400км посилку доставили але родина заплатила 20. Євро і тут на Ураїні за тоже заплатив за доставку добре що не отправили через Іспанію а то і грошей би не хватило

Сергій

---

1-------0

03 Ноября 2023

Скарга:Прийшла посилка в Франківськ ,але поїхала далі в село .Відстежувала ,типу вже в відділені .Прийшла на пошту ,а посилки немає .Також прийшло повідомлення,що посилку можна в відділені на яке оформляла .

Ірина

---

1-------0

02 Ноября 2023

Чому речі , запаковані в вантажний пакет і вагою до 10 кг,заставляють пакувати в їхню коробку за 70 грн,бо це відділення поштове, хоча приймають посилки до 30 кг????????? Чому я повинна їхати в інший кінець міста в інше відділення, щоб там прийняли в пакеті?

Оксана

---

1-------0

09 Октября 2023

Велика подяка працівникам 11 відділення м.Луцьк. Оперативні , чемні

Світлана

---

1-------0

05 Октября 2023

Добрый день мне должна была прийти посылка ещё вчера до 18:00 мне позвонили и сказали что курьер по каким-то там причинам не погрузил посылку в почтомат сегодня уже 3 раза звонил на гарячую линию которая ничем помочь не смогла кроме того что сказали мы сейчас сообщим в отделение и вам в течение 15ти минут перезвонят прошло пол дня никто не звонил . ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? КАК МНЕ ЕЕ ЗАБРАТЬ?

Виталий

---

1-------0

03 Октября 2023

Хочу висловити вдячність операторам центрального офісу,а саме Павлу,нажаль призвіща не знаю,працював 02.10,за уважність,ввічливість та чуйне ставлення до клієнту. В наш час це дорого вартує. Прохання до керівництва заохочувати матеріально таких відповідальних працівників. А щє дякую Дмитру та Юлії,та ж сміна операторів-вони теж гарні.)

Олена

---

1-------0

20 Сентября 2023

Доброго дня! Моє побажання-у відділеннях нової пошти встановити примірочні, адже клієнтам дуже незручно приміряти отриману річ на наявність відповідного розміру будь-якого одягу, Взуття-ще нічого, але верхній одяг чи костюми приміряти взагалі неможливо, особливо штани та брюки.

Світлана

---

1-------0

21 Июля 2023

Отвратительное приложение!!! Постоянные проблемы с ним. Служба поддержки вообще дебилы! При любой незначительной проблеме рекомендуют переустановить приложение. Это все на что они способны. Регулярная проблема: При появлении в приложении информации о международной доставке, приложение перестаёт работать. Невозможно посмотреть информацию, управлять посылкой нельзя. Отправления по Украине тоже нельзя посмотреть. Проблема возникает не в первый раз, но никто её не решает. Или не хочет решать...

Александр

---

2-------0

14 Июня 2023

Добрий день. Отримала посилку, але річ виявилася великою, з продавцем домовилася про обмін на менший розмір. На новій Пошті прийняли посилку на повернення, при чому за повернення заплатила я. А потім виявляється, що повернення можна було оформити через додаток і безкоштовно. Скажіть хіба важко було оператору озвучити дану інформацію?

Олена

---

3-------2

05 Июня 2023

Скарга: неможливо отримати посилку військовому під час воєнного стану за посвідченням військовослужбовця! Ганьба!

Наталія

---

1-------0

18 Мая 2023

Доброго дня Мене повністю вибило з акаунту нової пошти а там були накладні посилок Що мені робити? Авторизації теж не проходить не приходить код

Ольга

---

3-------1

28 Апреля 2023

Не зрозуміло чому не приймають посилки з саджанцями полуниці ?Відмовилися прийняти посилку декілька раз, роботою почти не задоволений.

Віталій

---

2-------0

26 Апреля 2023

Чому ві пишите на сайті що посилка зберігається 30 календарних днів,а самі відправили на утилізацію на 27 день. Прошу повернути посилку відправнику, номер накладної 110 000 0059 3581. Дат були дуже цінні речі.

Ірина

---

2-------3

14 Апреля 2023

Велике спасибі головному офісу "Нової пошти" за професіоналізм та відмінний сервіс! Отримала відповідь на своє звернення швидко та детально. Контакти головного офісу дійсно дуже зручні і легко доступні. Дякую за ввічливе ставлення та оперативність!

Юлія

---

2-------2

13 Апреля 2023

Зверталася в головний офіс Нової Пошти з питаннями щодо відправлення - отримала оперативну відповідь та професійну допомогу!

Катерина

---

3-------2

22 Марта 2023

520 грн за доставку візка вагою 15 кг це забагато

Костянтин

---

6-------1

02 Марта 2023

Мені цікаво чому оператори Нової пошти не несуть фінансової відповідальності за те що відправляють посилки в інші райони??? Чому я маю платити за їх помилки ВДВІЧІ БІЛЬШУ СУМУ ЗА ДОСТАВКУ? Адже відділення Нової пошти навіть якщо населенні пункти мають однакову назву в різних областях, то МАЮТЬ РІЗНІ НАЗВИ ВУЛИЦЬ І НОМЕР БУДИНКУ!!! Я декілька днів як переїхала (переселенка зі сходу),про те, що в Львівському районі є три населенних пункти з однаковою назвою дізналась зявд'яки Новій пошті. Посилку мені відправляла людина, яка так само не знає про наявність трьох Суховоль, Про вантаж...- це гуманітарні підручники (приблизна вага підручників 35-40кг) з закордону на навчальний заклад в Луганській області, які я, як вчитель маю з собою перевозити і відповідати за них. Вартість доставки з Києва до Львівського району 340грн., а тепер щоб їх перевезли з одного населенного пункту Львівського району в другий треба сплатити ще майже стільки ж (ще 305грн). Дзвонила на чарячу лінію... сказали, що помилки оператора не має і винин тільки відправник, тому що не перевірив оператора, куди та на яку адресу він надрукував накладну!!!

Віка

---

10-------1

07 Декабря 2022

5.12.22 В 18:05 я подзвонила на лінію НП. Мою посилку АліЕкспрес доставили не на те відділення. Зі мною говорила Оксана. Моє побажання було - перенаправити посилку на моє відділення. І я то думала, що оператори НП повинні тобі допомагати, але виявилося, що я помилялася! На моє прохання Оксана мені категорично відмовила, сказала, що я повинна писати на АліЕкспрес, що вони не туди відправили, кидати їм скрін, де видно, що в мене інша адреса. Почала мене переконувати, що то взагалі не моя посилка. Я відповіла, що по-перше, я отримала смс від НП, по друге на посилці мої дані, по-третє, мені одночасно з смс від НП прийшло повідомлення на емейл від АліЕкспрес. Але ніякі мої логічні пояснення Оксану не переконали. Врешті решт, мені набридло це і я мусила закінчити розмову без отримання допомоги. Зайшла в свій кабінет і там виявилося, що цю посилку дуже легко було перенаправити на інше відділення. Та вранці разом з смс про те, що посилка прийшла у моє відділення, я отримала емейл на пошту ! (Звідки? Чи не з моєї посилки вона взяла ці данні?!) від Оксани, яка писала, що я маю надати вже їй скрін з Алі, де видно адресу (а я плвинна була це робити?!) Я надала скрін, прийшла на пошту і за 30 гривень отримала свою посилку (хоча мала би отримати безкоштовно). Відповіді від Оксани вже не було ніякої і коли я написала ще раз їй з питанням, то скрін є, може тепер і 30 гривень компенсуєте, я ж то навіщось вам кидала скрін, вона відписалася мені, що якби я написала на Алі як вона вимагала, то продавець мав би сам безкоштовно те перенаправлення зробити. То нащо вона просила скрін?! Річ зовсім не в 30 гривнях, звичайно, а в тому, що я витратила купу свого часу та нервів на (я так справді вважаю і маю на те аргументи!) некомпетентну Оксану, яка хотіла показати, що завгодно: обізнаність з алі експресом, варіантів розвитку подій, чкі бувабть у НП, не знаю ще чого, але точно не увагу та допомогу клієнту!!! Я мала ламати голову, писати на Алі, чекати, поки там щось зроблять, замість того, аби просто вже через пів дня отримати спокійно свої речі!! Хоча я просила саме цього! Просто перенаправити на інше відділення мою посилку! Я не мала слухати, що може вона не ваша (на ній мої данні!!! Я отримала емейл з номером цієї посилки і сказала про це Оксані!),що мені потрібно зробити і десяте і пяте… я просто в шоці від такого сервісу! Я не розумію, чому я мала зіштовхнутися з усим цим з боку вашого працівника і в чому була проблема це зробити легко і просто, сказавши, що окей, не проблема, але Вам просто доведеться заплатити 30 грн! І все! Елементарно! Але ж ні! Мені зіпсували 2 дні цими «супер потрібними» порадами, яких я не просила і не хотіла! Дякую НП, що ви набираєте в свою команду таких «чуйних, бажаючих допомогти клієнтам» Оксан! Дуже сподіваюся, що надалі усі мої посилки будуть приходити будь-якими перевізниками, але не НП!

Ольга

---