Вопросы и ответы. Основные правила Новой Почты в 2024 году.

Чтобы отследить посылку, нужно знать трек-номер. Он обычно указывается на квитанции (чеке),которую выдаст почтовая служба, или в личном кабинете, если заказ оформлен в интернет-магазине.

9 способов отправить посылку:

1. Адрес-Адрес
2. Отделение–Отделение
3. Адрес-Отделение
4. Отделение–Адрес
5. Отделение–Почтомат
6. Адрес-Почтомат
7. Почтомат-Отделение
8. Почтомат-Адрес
9. Почтомат-Почтомат

Если коротко, то Новая Почта запрещает отправлять следующие виды грузов:

• Национальную и иностранную валюту (кроме коллекционных монет),ценные бумаги.
• Огнестрельное и холодное оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества и любые опасные материалы.
• Ядовитые растения, использованные аккумуляторы и опасные химические вещества без соответствующей маркировки.
• Продукты питания, требующие специального температурного режима, и пищевые продукты с коротким сроком хранения.
• Лекарственные средства, требующие особых условий хранения, а также наркотические и психотропные вещества.
• Любые отправления, которые могут быть грязными, издавать запах или представлять опасность для здоровья и безопасности.

• Для грузовых отделений максимальная фактическая и объемная масса составляет 1000 кг на одно место, с размерами не более 300 см в длину и 170 см в ширину и высоту. В некоторых отделениях разрешено до 1100 кг, 600 см в длину и 220 см в высоту.
• В почтовых отделениях допускается отправка посылок с фактической и объемной массой до 30 кг и максимальной длиной одной стороны 120 см.
• При использовании почтоматов можно отправлять грузы весом до 20 кг и размерами не более 40х60х30 см.
• Для адресной доставки максимальная фактическая или объемная масса отправления не должна превышать 1000 кг на одно место, а длина — 300 см, ширина и высота — 170 см. Если высота отправления составляет от 170 см до 220 см, его можно транспортировать только в горизонтальном положении при наличии специального маркирования.
• Отправления в гофрокартонных коробках, объединенные стрейч-пленкой и скотчем, не принимаются, за исключением текстильных изделий общей массой до 10 кг, если они объединены минимум пятью слоями пленки.

ВАЖНО! Все отправления, превышающие указанные размеры или вес, могут быть приняты только по предварительной договоренности.

Упаковка должна быть надлежащей и качественной, соответствующей «Правилам упаковки отправлений» (Приложение А) к условиям отправки.

Документы, подтверждающие личность, а именно:

• паспорт гражданина Украины,
• паспорт гражданина Украины для выезда за границу,
• водительское удостоверение, выданное в Украине.

ВАЖНО! Документы могут быть предъявлены в форме книжечки или карты, в зависимости от вида и даты выдачи документа, либо в мобильном приложении «ДІЯ».

Для оформления отправления необходимо предоставить следующую информацию:

1. Указать тип доставки
2. Данные об Отправителе: для юридических лиц и физических лиц-предпринимателей — название (ЕДРПОУ),адрес, номер мобильного телефона; для физических лиц — Ф.И.О., адрес и номер телефона.
3. Город доставки отправления.
4. Данные о Получателе: аналогично данным об Отправителе, включая адрес и номер мобильного телефона.
5. Информация об отправлении: количество мест, фактический и объемный вес, объявленная ценность, описание содержимого.
6. Форма расчета: наличная или безналичная оплата.
7. Дополнительные услуги и другая информация.

Основные условия для забора отправления по адресу отправителя:

• Для отправлений весом до 30 кг забор осуществляется у дверей без заказа дополнительных услуг.
• Для отправлений свыше 30 кг требуется возможность подъезда авто не более чем на 50 метров.
• Отправление должно быть надлежащим образом упаковано или воспользуйтесь услугой "Упаковка", которую нужно заказать заранее.
• Оплата услуг возможна наличными (до 75 000 грн) или безналично.
• При отправлениях свыше 30 кг, если не заказана услуга "От двери", отправитель обеспечивает загрузку в кузов автомобиля.
• Курьер не осуществляет перемещение отправлений внутри помещения.

Подробнее пункт правил №10.

Перечень отправлений, не принимаемых для международной перевозки от физических лиц:

• Продукты питания
• Лекарственные средства
• Парфюмерия, содержащая спирт
• Наличные деньги

Подробнее в дополнительных услугах.

Вот список стран и список разрешенных товаров для перевозки:

• Австрия
• Великобритания
• Эстония
• Испания
• Италия
• Латвия
• Литва
• Молдова
• Германия
• Польша
• Румыния
• Словакия
• Чехия
• Франция
• Венгрия

Срок хранения отправления:

• Отправление хранится в отделении до 30 календарных дней.
• Бесплатное хранение: 7 дней для документов, грузов, шин, дисков и посылок, и 3 дня для паллет.
• После 7-го дня (или 3-го для паллет) взимается плата за хранение до 30-го дня.
• Если отправление не забрано в течение 30 дней, "Новая Почта" может распорядиться им по своему усмотрению.

Подробнее пункт правил №15.1.2.

Цены указаны в гривнах:

• Малая до 2 кг и документы — 10 грн за хранение (за 1 день)
• Средняя до 10 кг — 20 грн за хранение (за 1 день)
• Большая до 30 кг — 30 грн за хранение (за 1 день)
• Груз свыше 30 кг за каждые 100 кг — 40 грн за хранение (за 1 день)
• Шины, диски — 40 грн за хранение (за 1 день)
• Паллеты — 100 грн за хранение (за 1 день)

Подробнее в дополнительные услуги

9 способов получить посылку:

1. Адрес-Адрес
2. Отделение–Отделение
3. Адрес-Отделение
4. Отделение–Адрес
5. Отделение–Почтомат
6. Адрес-Почтомат
7. Почтомат-Отделение
8. Почтомат-Адрес
9. Почтомат-Почтомат

Объемный вес определяется измерением габаритов отправления по формуле:

Объемный вес [кг] = Длина [см] х Ширина [см] х Высота [см] / 4000

или

Объемный вес [кг] = Объем [м3] х 250

Для отправления определяются два вида веса: фактический и объемный для всех мест суммарно. Стоимость услуг по перевозке рассчитывается по большему значению фактического или объемного веса согласно тарифам на услуги по организации перевозок. Для более детального расчета стоимости доставки воспользуйтесь онлайн калькулятором.

Объявленная стоимость отправления — это цена, которую отправитель указывает в экспресс-накладной. Она должна соответствовать реальной (рыночной) стоимости отправления. Для отправлений весом до 100 кг объявленная стоимость может составлять до 399 999 гривен, а для отправлений весом более 100 кг — до 1 000 000 гривен. Для отправлений, отправляемых из/в почтомат, максимальная объявленная стоимость ограничена 15 000 гривен. В случае сомнений относительно содержимого отправления, представитель Новой Почты имеет право сфотографировать его для дальнейшей проверки.

Перевод можно сделать в отделениях Новой Почты, где предоставляются финансовые услуги. Если сумма перевода превышает 5 000 грн, необходимо иметь паспорт и идентификационный код.

Отправитель может отменить денежный перевод до момента его выплаты.

Комиссия составляет 1,5% от суммы перевода, но не менее 15 грн, и оплачивается отправителем.

Почтомат — это автоматизированная станция приёма и выдачи малогабаритных отправлений (заказов интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли, пакетов документов и отправлений корпоративных клиентов, посылок и др.). Размеры не более 40×60×30 см, вес до 20 кг, объявленная стоимость до 15 000 грн.

В этом видео рассказывается, как легко отправить и получить посылку из почтомата, а также что делать, если почтомат не открывается.

Основные условия отправления через почтомат:

• Отправитель должен создать экспресс-накладную через мобильное приложение «Нова Пошта».
• В почтомат принимаются отправления весом до 20 кг и габаритами до 40×60×30 см.
• Отправление должно быть надлежащим образом упаковано или можно заказать услугу "Упаковка".
• Отправление должно быть размещено в ячейке почтомата в течение 6 часов с момента создания экспресс-накладной.
• Оплата за доставку производится в мобильном приложении, иначе ячейка не откроется.
• Для открытия ячейки нужны включённые Bluetooth, геолокация и мобильный интернет.

Подробнее пункт правил №11.

Основные условия доставки и получения отправления в почтомате:

• Отправления принимаются до 20 кг и размером не более 40×60×30 см с объявленной стоимостью до 15 000 грн.
• Если размеры превышают возможности почтомата, отправление будет доставлено в отделение.
• Можно оформить только одно отправление на одну экспресс-накладную.
• Получателю отправляется уведомление после размещения отправления в почтомате.
• Для получения нужно использовать мобильное приложение ООО «НОВА ПОШТА» и авторизоваться.
• Функции Bluetooth, геолокация и мобильный интернет должны быть включены.
• Оплата услуг должна быть произведена через мобильное приложение или на сайте.
• Если отправление не забрано в течение 5 дней, оно будет перемещено в отделение.

Подробнее пункт правил №14.

Вот видео и краткий пошаговый план:

1. Заказывайте доставку в почтомат
2. Оплата. Отправление должно быть оплачено перед получением
3. Получение посылки

Вот видео и краткий пошаговый план:

1. Нажми "Создать посылку"
2. В поле "Место отправления" выбери почтомат
3. Заполни все необходимые данные и нажми "Создать ЭН"
4. Аккуратно упакуй посылку
5. Подойди к почтомату, выбери нужную посылку в приложении и нажми "Открыть ячейку"
6. Положи посылку внутрь, закрой дверцу и подтверди загрузку.

Чтобы заказать курьера:

• Курьера можно вызвать для загрузки на оговоренное время.
• Подключение к услуге для ФЛП и юридических лиц осуществляется через персонального менеджера.
• Заказ услуги возможен только через бизнес-кабинет или API.

Подробнее пункт правил №15.1.1.