Запитання та відповіді. Основні правила Нової Пошти в 2025 році.

Щоб відстежити посилку, потрібно знати трек-номер. Він зазвичай вказується на квитанції (чеку),яку видасть поштовий сервіс, або в особистому кабінеті, якщо замовлення оформлене в інтернет-магазині.

9 способів відправити посилку:

1. Адреса-Адреса
2. Відділення–Відділення
3. Адреса–Відділення
4. Відділення–Адреса
5. Відділення–Поштомат
6. Адреса–Поштомат
7. Поштомат–Відділення
8. Поштомат–Адреса
9. Поштомат–Поштомат

Якщо коротко, то Нова Пошта забороняє відправляти такі види вантажів:

• Національну і іноземну валюту (крім колекційних монет),цінні папери.
• Вогнепальну та холодну зброю, боєприпаси, вибухові речовини та будь-які небезпечні матеріали.
• Отруйні рослини, використані акумулятори та небезпечні хімічні речовини без відповідної маркування.
• Продукти харчування, що вимагають спеціального температурного режиму, та харчові продукти з коротким терміном зберігання.
• Лікарські засоби, що потребують особливих умов зберігання, а також наркотичні та психотропні речовини.
• Будь-які відправлення, які можуть бути брудними, видавати запах або представляти небезпеку для здоров'я та безпеки.

• Для вантажних відділень максимальна фактична та об’ємна маса становить 1000 кг на одне місце, з розмірами не більше 300 см в довжину та 170 см в ширину і висоту. В деяких відділеннях дозволено до 1100 кг, 600 см в довжину та 220 см у висоту.
• В поштових відділеннях допускається відправка посилок з фактичною та об'ємною масою до 30 кг і максимальною довжиною однієї сторони 120 см.
• При використанні поштоматів можна відправляти вантажі вагою до 20 кг та розмірами не більше 40х60х30 см.
• Для адресної доставки максимальна фактична або об’ємна маса відправлення не повинна перевищувати 1000 кг на одне місце, а довжина — 300 см, ширина та висота — 170 см. Якщо висота відправлення становить від 170 см до 220 см, його можна транспортувати тільки в горизонтальному положенні при наявності спеціального маркування.
• Відправлення в гофрокартонних коробках, об'єднані стрейч-плівкою і скотчем, не приймаються, за винятком текстильних виробів загальною масою до 10 кг, якщо вони об'єднані мінімум п'ятьма шарами плівки.

ВАЖЛИВО! Усі відправлення, що перевищують зазначені розміри або вагу, можуть бути прийняті тільки за попередньою угодою.

Упаковка повинна бути належною та якісною, відповідно до «Правил упаковки відправлень» (Додаток А) до умов відправки.

Документи, що підтверджують особу, а саме:

• паспорт громадянина України,
• паспорт громадянина України для виїзду за кордон,
• водійське посвідчення, видане в Україні.

ВАЖЛИВО! Документи можуть бути представлені у формі книжечки або картки, залежно від виду та дати видачі документа, або в мобільному додатку «ДІЯ».

Для оформлення відправлення необхідно надати наступну інформацію:

1. Вказати тип доставки
2. Дані про Відправника: для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців — назва (ЄДРПОУ),адреса, номер мобільного телефону; для фізичних осіб — П.І.Б., адреса та номер телефону.
3. Місто доставки відправлення.
4. Дані про Отримувача: аналогічно даним про Відправника, включаючи адресу та номер мобільного телефону.
5. Інформація про відправлення: кількість місць, фактична та об’ємна вага, оголошена цінність, опис вмісту.
6. Форма розрахунку: готівкова або безготівкова оплата.
7. Додаткові послуги та інша інформація.

Основні умови для забору відправлення за адресою відправника:

• Для відправлень вагою до 30 кг забор здійснюється біля дверей без замовлення додаткових послуг.
• Для відправлень понад 30 кг вимагається можливість під'їзду авто не більше ніж на 50 метрів.
• Відправлення повинно бути належним чином упаковане або скористайтеся послугою "Упаковка", яку потрібно замовити заздалегідь.
• Оплата послуг можливa готівкою (до 75 000 грн) або безготівково.
• При відправленнях понад 30 кг, якщо не замовлена послуга "Від дверей", відправник забезпечує завантаження в кузов автомобіля.
• Кур'єр не здійснює переміщення відправлень всередині приміщення.

Докладніше про пункт правил №10.

Перелік відправлень, які не приймаються для міжнародних перевезень від фізичних осіб:

• Продукти харчування
• Лікарські засоби
• Парфумерія, що містить спирт
• Готівка

Докладніше в додаткових послугах.

Ось список країн та список дозволених товарів для перевезення:

• Австрія
• Великобританія
• Естонія
• Іспанія
• Італія
• Латвія
• Литва
• Молдова
• Німеччина
• Польща
• Румунія
• Словаччина
• Чехія
• Франція
• Угорщина

Термін зберігання відправлення:

• Відправлення зберігається в відділенні до 30 календарних днів.
• Безкоштовне зберігання: 7 днів для документів, вантажів, шин, дисків і посилок, і 3 дні для палет.
• Після 7-го дня (або 3-го для палет) стягується плата за зберігання до 30-го дня.
• Якщо відправлення не забрано протягом 30 днів, "Нова Пошта" може розпорядитися ним на свій розсуд.

Докладніше про пункт правил №15.1.2.

Ціни вказані в гривнях:

• Мала до 2 кг і документи — 10 грн за зберігання (за 1 день)
• Середня до 10 кг — 20 грн за зберігання (за 1 день)
• Велика до 30 кг — 30 грн за зберігання (за 1 день)
• Вантаж понад 30 кг за кожні 100 кг — 40 грн за зберігання (за 1 день)
• Шини, диски — 40 грн за зберігання (за 1 день)
• Палети — 100 грн за зберігання (за 1 день)

Докладніше в додаткових послугах

9 способів отримати посилку:

1. Адреса-Адреса
2. Відділення–Відділення
3. Адреса-Відділення
4. Відділення–Адреса
5. Відділення–Поштомат
6. Адреса-Поштомат
7. Поштомат-Відділення
8. Поштомат-Адреса
9. Поштомат-Поштомат

Об'ємна вага визначається вимірюванням габаритів відправлення за формулою:

Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000

або

Об'ємна вага [кг] = Об'єм [м3] х 250

Для відправлення визначаються два види ваги: фактична та об'ємна для всіх місць загалом. Вартість послуг з перевезення розраховується за більшим значенням фактичної або об'ємної ваги відповідно до тарифів на послуги з організації перевезень. Для більш детального розрахунку вартості доставки скористайтеся онлайн калькулятором.

Оголошена вартість відправлення — це ціна, яку відправник вказує в експрес-накладній. Вона повинна відповідати реальній (ринковій) вартості відправлення. Для відправлень вагою до 100 кг оголошена вартість може становити до 399 999 гривень, а для відправлень вагою понад 100 кг — до 1 000 000 гривень. Для відправлень, що надсилаються з/в поштомат, максимальна оголошена вартість обмежена 15 000 гривень. У разі сумнівів щодо вмісту відправлення представник Нової Пошти має право сфотографувати його для подальшої перевірки.

Переказ можна зробити в відділеннях Нової Пошти, де надаються фінансові послуги. Якщо сума переказу перевищує 5 000 грн, необхідно мати паспорт та ідентифікаційний код.

Відправник може скасувати грошовий переказ до моменту його виплати.

Комісія складає 1,5% від суми переказу, але не менше 15 грн, і сплачується відправником.

Поштомат — це автоматизована станція прийому та видачі малогабаритних відправлень (замовлень інтернет-магазинів і компаній дистанційної торгівлі, пакетів документів та відправлень корпоративних клієнтів, посилок тощо). Розміри не більше 40×60×30 см, вага до 20 кг, оголошена вартість до 15 000 грн.

У цьому відео розповідається, як легко надіслати та отримати посилку з поштомата, а також що робити, якщо поштомат не відкривається.

Основні умови відправлення через поштомат:

• Відправник повинен створити експрес-накладну через мобільний додаток «Нова Пошта».
• В поштомат приймаються відправлення вагою до 20 кг і габаритами до 40×60×30 см.
• Відправлення повинно бути належним чином упаковане або можна замовити послугу "Упаковка".
• Відправлення повинно бути розміщене в комірці поштомата протягом 6 годин з моменту створення експрес-накладної.
• Оплата за доставку здійснюється в мобільному додатку, інакше комірка не відкриється.
• Для відкриття комірки потрібні включені Bluetooth, геолокація та мобільний інтернет.

Докладніше в пункті правил №11.

Основні умови доставки та отримання відправлення в поштоматі:

• Відправлення приймаються до 20 кг і розміром не більше 40×60×30 см з оголошеною вартістю до 15 000 грн.
• Якщо розміри перевищують можливості поштомата, відправлення буде доставлено в відділення.
• Можна оформити лише одне відправлення на одну експрес-накладну.
• Отримувачу надсилається повідомлення після розміщення відправлення в поштоматі.
• Для отримання потрібно використовувати мобільний додаток ТОВ «НОВА ПОШТА» та авторизуватися.
• Функції Bluetooth, геолокація та мобільний інтернет повинні бути увімкнені.
• Оплата послуг повинна бути здійснена через мобільний додаток або на сайті.
• Якщо відправлення не забрано протягом 5 днів, воно буде переміщене в відділення.

Докладніше в пункті правил №14.

Ось відео та короткий покроковий план:

1. Замовте доставку в поштомат
2. Оплата. Відправлення повинно бути оплачено перед отриманням
3. Отримання посилки

Ось відео та короткий покроковий план:

1. Натисни "Створити посилку"
2. В полі "Місце відправлення" вибери поштомат
3. Заповни всі необхідні дані та натисни "Створити ЕН"
4. Акуратно упакуй посилку
5. Підійди до поштомата, вибери потрібну посилку в додатку та натисни "Відкрити осередок"
6. Поклади посилку всередину, закрий дверцята та підтверди завантаження.

Щоб замовити кур'єра:

• Кур'єра можна викликати для завантаження на узгоджений час.
• Підключення до послуги для ФОП і юридичних осіб здійснюється через персонального менеджера.
• Замовлення послуги можливе лише через бізнес-кабінет або API.

Докладніше в пункті правил №15.1.1.