Гаряча лінія Нова Пошта. Претензія / скарга

Зміст:

Нова Пошта — поштово-вантажна компанія, що забезпечує легку доставку кожному клієнту - до відділення, поштомату, за адресою. Мережа компанії налічує більше 9300 відділень по всій Україні та понад 11000 поштоматів, а кількість відправлень за 2020 рік перевищила 300 млн посилок та вантажів.

Нова пошта - один з найбільших в Україні роботодавців, наразі в компанії працює більше 32 000 осіб. Для оформлення відправлень компанія «Нова Пошта» пропонує використовувати особистий кабінет користувача. Можливість відстежувати інформацію про надсилання та одержання, відправлення в кредит.

Контакти Нова Пошта

0 800 500 609
Email: info@novaposhta.ua

Пресслужба компанії e-mail: corp.com@novaposhta.ua

На сайті компанії можете отримати онлайн допомогу в чаті з оператором або за телефонами підтримки:

  • 098-4-500-609 - Kyivstar;
  • 050-4-500-609 - Vodafone;
  • 093-4-500-609 - Lifecell:);
  • 0-800-500-609 - Єдиний контактний номер (дзвінки по всій території України безкоштовні);
  • +38 044 323 02 22 - стаціонарний телефон (дзвінки на міський номер гарячої лінії з мобільних телефонів оплачуватимуться за тарифами оператора).

Соціальні мережі

Контакти центрального офісу Нової Пошти:

  • Адреса - 03131, місто Київ, Столичне шосе, буд. 103, корпус 1, 9-й поверх; Схема проїзду - Київ, Столичне шосе, буд. 103, корпус 1
  • Графік роботи: Пн-Пт з 08:00 до 19:00; Сб-Вс вихідний.

Претензія / скарга як і кому писати?

Претензія оформляється на стандартному бланку. Подати претензію потрібно особисто, відвідавши найближче відділення НП. Бланк претензії для споживачів-фізичних осіб та бланк претензії для юридичних осіб та ФОП. Бланк претензії

Скільки днів розглядають претензію?

Строк розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати:

  1. 7 календарних днів від дня надходження запиту (по зверненням до ТОВ Нова Пошта).
  2. 30 календарних днів від дня надходження запиту (по зверненням до ТОВ Нова Пошта Глобал).

Як дізнатися стан розгляду претензії?

Щоб дізнатися стан розгляду претензії, треба:

  • звернутися до будь-якого відділення НП;
  • зателефонувати до контакт-центру за номером: +38 098 450 06 09 (Kyivstar),+38 050 450 06 09 (Vodafone),+38 093 450 06 09 (Lifecell);
  • звернутися до закріпленого менеджера (для бізнес-клієнтів).

Адреси поштоматів Києва

Відділення / ПоштоматАдресаГрафік роботиВага до
1001Київ, вул. Сімї Кульженків, 35, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1010Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №1 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1011Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1012Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №3 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1013Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №4 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1014Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №1 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1015Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1016Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №3 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1017Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №4 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1028Київ, вул. Лобановського, 4ж, під'їзд №3 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1029Київ, просп. Перемоги, 55а, під'їзд №1 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1030Київ, просп. Перемоги, 55а, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1031Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №1 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1032Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1033Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №3 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
Поштомати
Київ список 21
Перегляд

Фотографії

  • Нова Пошта Гулівер Київ відділення 128
  • Нова Пошта Борщагівка Київ відділення 173
  • Нова Пошта Оболонь Київ відділення 170
  • Нова Пошта Київ відділення 17
  • Нова Пошта Київ відділення 74
  • Нова Пошта Київ ТРЦ

Посилання

Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Shares 2176
Додати коментар
0-------0

14 Червня 2023

Добрий день. Отримала посилку, але річ виявилася великою, з продавцем домовилася про обмін на менший розмір. На новій Пошті прийняли посилку на повернення, при чому за повернення заплатила я. А потім виявляється, що повернення можна було оформити через додаток і безкоштовно. Скажіть хіба важко було оператору озвучити дану інформацію?
Олена
0-------0

05 Червня 2023

Скарга: неможливо отримати посилку військовому під час воєнного стану за посвідченням військовослужбовця! Ганьба!
Наталія
0-------0

18 Травня 2023

Доброго дня Мене повністю вибило з акаунту нової пошти а там були накладні посилок Що мені робити? Авторизації теж не проходить не приходить код
Ольга
0-------1

28 Квітня 2023

Не зрозуміло чому не приймають посилки з саджанцями полуниці ?Відмовилися прийняти посилку декілька раз, роботою почти не задоволений.
Віталій
0-------0

26 Квітня 2023

Чому ві пишите на сайті що посилка зберігається 30 календарних днів,а самі відправили на утилізацію на 27 день. Прошу повернути посилку відправнику, номер накладної 110 000 0059 3581. Дат були дуже цінні речі.
Ірина
0-------0

14 Квітня 2023

Велике спасибі головному офісу "Нової пошти" за професіоналізм та відмінний сервіс! Отримала відповідь на своє звернення швидко та детально. Контакти головного офісу дійсно дуже зручні і легко доступні. Дякую за ввічливе ставлення та оперативність!
Юлія
0-------0

13 Квітня 2023

Зверталася в головний офіс Нової Пошти з питаннями щодо відправлення - отримала оперативну відповідь та професійну допомогу!
Катерина
0-------0

22 Березня 2023

520 грн за доставку візка вагою 15 кг це забагато
Костянтин
3-------0

02 Березня 2023

Мені цікаво чому оператори Нової пошти не несуть фінансової відповідальності за те що відправляють посилки в інші райони??? Чому я маю платити за їх помилки ВДВІЧІ БІЛЬШУ СУМУ ЗА ДОСТАВКУ? Адже відділення Нової пошти навіть якщо населенні пункти мають однакову назву в різних областях, то МАЮТЬ РІЗНІ НАЗВИ ВУЛИЦЬ І НОМЕР БУДИНКУ!!! Я декілька днів як переїхала (переселенка зі сходу),про те, що в Львівському районі є три населенних пункти з однаковою назвою дізналась зявд'яки Новій пошті. Посилку мені відправляла людина, яка так само не знає про наявність трьох Суховоль, Про вантаж...- це гуманітарні підручники (приблизна вага підручників 35-40кг) з закордону на навчальний заклад в Луганській області, які я, як вчитель маю з собою перевозити і відповідати за них. Вартість доставки з Києва до Львівського району 340грн., а тепер щоб їх перевезли з одного населенного пункту Львівського району в другий треба сплатити ще майже стільки ж (ще 305грн). Дзвонила на чарячу лінію... сказали, що помилки оператора не має і винин тільки відправник, тому що не перевірив оператора, куди та на яку адресу він надрукував накладну!!!
Віка
4-------1

07 Грудня 2022

5.12.22 В 18:05 я подзвонила на лінію НП. Мою посилку АліЕкспрес доставили не на те відділення. Зі мною говорила Оксана. Моє побажання було - перенаправити посилку на моє відділення. І я то думала, що оператори НП повинні тобі допомагати, але виявилося, що я помилялася! На моє прохання Оксана мені категорично відмовила, сказала, що я повинна писати на АліЕкспрес, що вони не туди відправили, кидати їм скрін, де видно, що в мене інша адреса. Почала мене переконувати, що то взагалі не моя посилка. Я відповіла, що по-перше, я отримала смс від НП, по друге на посилці мої дані, по-третє, мені одночасно з смс від НП прийшло повідомлення на емейл від АліЕкспрес. Але ніякі мої логічні пояснення Оксану не переконали. Врешті решт, мені набридло це і я мусила закінчити розмову без отримання допомоги. Зайшла в свій кабінет і там виявилося, що цю посилку дуже легко було перенаправити на інше відділення. Та вранці разом з смс про те, що посилка прийшла у моє відділення, я отримала емейл на пошту ! (Звідки? Чи не з моєї посилки вона взяла ці данні?!) від Оксани, яка писала, що я маю надати вже їй скрін з Алі, де видно адресу (а я плвинна була це робити?!) Я надала скрін, прийшла на пошту і за 30 гривень отримала свою посилку (хоча мала би отримати безкоштовно). Відповіді від Оксани вже не було ніякої і коли я написала ще раз їй з питанням, то скрін є, може тепер і 30 гривень компенсуєте, я ж то навіщось вам кидала скрін, вона відписалася мені, що якби я написала на Алі як вона вимагала, то продавець мав би сам безкоштовно те перенаправлення зробити. То нащо вона просила скрін?! Річ зовсім не в 30 гривнях, звичайно, а в тому, що я витратила купу свого часу та нервів на (я так справді вважаю і маю на те аргументи!) некомпетентну Оксану, яка хотіла показати, що завгодно: обізнаність з алі експресом, варіантів розвитку подій, чкі бувабть у НП, не знаю ще чого, але точно не увагу та допомогу клієнту!!! Я мала ламати голову, писати на Алі, чекати, поки там щось зроблять, замість того, аби просто вже через пів дня отримати спокійно свої речі!! Хоча я просила саме цього! Просто перенаправити на інше відділення мою посилку! Я не мала слухати, що може вона не ваша (на ній мої данні!!! Я отримала емейл з номером цієї посилки і сказала про це Оксані!),що мені потрібно зробити і десяте і пяте… я просто в шоці від такого сервісу! Я не розумію, чому я мала зіштовхнутися з усим цим з боку вашого працівника і в чому була проблема це зробити легко і просто, сказавши, що окей, не проблема, але Вам просто доведеться заплатити 30 грн! І все! Елементарно! Але ж ні! Мені зіпсували 2 дні цими «супер потрібними» порадами, яких я не просила і не хотіла! Дякую НП, що ви набираєте в свою команду таких «чуйних, бажаючих допомогти клієнтам» Оксан! Дуже сподіваюся, що надалі усі мої посилки будуть приходити будь-якими перевізниками, але не НП!
Ольга