Гаряча лінія Нова Пошта. Претензія / скарга

Зміст:

Нова Пошта — поштово-вантажна компанія, що забезпечує легку доставку кожному клієнту - до відділення, поштомату, за адресою. Мережа компанії налічує більше 9300 відділень по всій Україні та понад 11000 поштоматів, а кількість відправлень за 2020 рік перевищила 300 млн посилок та вантажів.

Нова пошта - один з найбільших в Україні роботодавців, наразі в компанії працює більше 32 000 осіб. Для оформлення відправлень компанія «Нова Пошта» пропонує використовувати особистий кабінет користувача. Можливість відстежувати інформацію про надсилання та одержання.

Контакти Нова Пошта

0 800 500 609
Email: info@novaposhta.ua

Пресслужба компанії e-mail: corp.com@novaposhta.ua

На сайті компанії можете отримати онлайн допомогу в чаті з оператором або за телефонами підтримки:

  • 098-4-500-609 - Kyivstar;
  • 050-4-500-609 - Vodafone;
  • 093-4-500-609 - Lifecell:);
  • 0-800-500-609 - Єдиний контактний номер (дзвінки по всій території України безкоштовні);
  • +38 044 323 02 22 - стаціонарний телефон (дзвінки на міський номер гарячої лінії з мобільних телефонів оплачуватимуться за тарифами оператора).

Соціальні мережі

Контакти центрального офісу Нової Пошти:

  • Адреса - 03131, місто Київ, Столичне шосе, буд. 103, корпус 1, 9-й поверх; Схема проїзду - Київ, Столичне шосе, буд. 103, корпус 1
  • Графік роботи: Пн-Пт з 08:00 до 19:00; Сб-Вс вихідний.

Претензія / скарга як і кому писати?

Претензія оформляється на стандартному бланку. Подати претензію потрібно особисто, відвідавши найближче відділення НП. Бланк претензії для споживачів-фізичних осіб та бланк претензії для юридичних осіб та ФОП. Бланк претензії

Скільки днів розглядають претензію?

Строк розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати:

  1. 7 календарних днів від дня надходження запиту (по зверненням до ТОВ Нова Пошта).
  2. 30 календарних днів від дня надходження запиту (по зверненням до ТОВ Нова Пошта Глобал).

Як дізнатися стан розгляду претензії?

Щоб дізнатися стан розгляду претензії, треба:

  • звернутися до будь-якого відділення НП;
  • зателефонувати до контакт-центру за номером: +38 098 450 06 09 (Kyivstar),+38 050 450 06 09 (Vodafone),+38 093 450 06 09 (Lifecell);
  • звернутися до закріпленого менеджера (для бізнес-клієнтів).

Адреси поштоматів Києва

Відділення / ПоштоматАдресаГрафік роботиВага до
1001Київ, вул. Сімї Кульженків, 35, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1010Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №1 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1011Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1012Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №3 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1013Київ, вул. Політехнічна, 5, під'їзд №4 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1014Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №1 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1015Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1016Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №3 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1017Київ, вул. Лук'янівська, 27, під'їзд №4 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1028Київ, вул. Лобановського, 4ж, під'їзд №3 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1029Київ, просп. Перемоги, 55а, під'їзд №1 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1030Київ, просп. Перемоги, 55а, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1031Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №1 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1032Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №2 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
1033Київ, вул. Бориспільська, 6, під'їзд №3 (ТІЛЬКИ ДЛЯ МЕШКАНЦІВ)Сьогодні: 00:01-23:5920 кг
Завтра: 00:01-23:59
Пн: 00:01-23:59
Вт: 00:01-23:59
Ср: 00:01-23:59
Чт: 00:01-23:59
Пт: 00:01-23:59
Сб: 00:01-23:59
Нд: 00:01-23:59
Поштомати
Київ список 21
Перегляд

Фотографії

  • Нова Пошта Гулівер Київ відділення 128
  • Нова Пошта Борщагівка Київ відділення 173
  • Нова Пошта Оболонь Київ відділення 170
  • Нова Пошта Київ відділення 17
  • Нова Пошта Київ відділення 74
  • Нова Пошта Київ ТРЦ

Посилання

Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Shares 2176
Додати коментар
2-------1

07 Грудня 2022

5.12.22 В 18:05 я подзвонила на лінію НП. Мою посилку АліЕкспрес доставили не на те відділення. Зі мною говорила Оксана. Моє побажання було - перенаправити посилку на моє відділення. І я то думала, що оператори НП повинні тобі допомагати, але виявилося, що я помилялася! На моє прохання Оксана мені категорично відмовила, сказала, що я повинна писати на АліЕкспрес, що вони не туди відправили, кидати їм скрін, де видно, що в мене інша адреса. Почала мене переконувати, що то взагалі не моя посилка. Я відповіла, що по-перше, я отримала смс від НП, по друге на посилці мої дані, по-третє, мені одночасно з смс від НП прийшло повідомлення на емейл від АліЕкспрес. Але ніякі мої логічні пояснення Оксану не переконали. Врешті решт, мені набридло це і я мусила закінчити розмову без отримання допомоги. Зайшла в свій кабінет і там виявилося, що цю посилку дуже легко було перенаправити на інше відділення. Та вранці разом з смс про те, що посилка прийшла у моє відділення, я отримала емейл на пошту ! (Звідки? Чи не з моєї посилки вона взяла ці данні?!) від Оксани, яка писала, що я маю надати вже їй скрін з Алі, де видно адресу (а я плвинна була це робити?!) Я надала скрін, прийшла на пошту і за 30 гривень отримала свою посилку (хоча мала би отримати безкоштовно). Відповіді від Оксани вже не було ніякої і коли я написала ще раз їй з питанням, то скрін є, може тепер і 30 гривень компенсуєте, я ж то навіщось вам кидала скрін, вона відписалася мені, що якби я написала на Алі як вона вимагала, то продавець мав би сам безкоштовно те перенаправлення зробити. То нащо вона просила скрін?! Річ зовсім не в 30 гривнях, звичайно, а в тому, що я витратила купу свого часу та нервів на (я так справді вважаю і маю на те аргументи!) некомпетентну Оксану, яка хотіла показати, що завгодно: обізнаність з алі експресом, варіантів розвитку подій, чкі бувабть у НП, не знаю ще чого, але точно не увагу та допомогу клієнту!!! Я мала ламати голову, писати на Алі, чекати, поки там щось зроблять, замість того, аби просто вже через пів дня отримати спокійно свої речі!! Хоча я просила саме цього! Просто перенаправити на інше відділення мою посилку! Я не мала слухати, що може вона не ваша (на ній мої данні!!! Я отримала емейл з номером цієї посилки і сказала про це Оксані!),що мені потрібно зробити і десяте і пяте… я просто в шоці від такого сервісу! Я не розумію, чому я мала зіштовхнутися з усим цим з боку вашого працівника і в чому була проблема це зробити легко і просто, сказавши, що окей, не проблема, але Вам просто доведеться заплатити 30 грн! І все! Елементарно! Але ж ні! Мені зіпсували 2 дні цими «супер потрібними» порадами, яких я не просила і не хотіла! Дякую НП, що ви набираєте в свою команду таких «чуйних, бажаючих допомогти клієнтам» Оксан! Дуже сподіваюся, що надалі усі мої посилки будуть приходити будь-якими перевізниками, але не НП!
Ольга