Загубилася посилка? Розповідаю, як відстежити будь-яке відправлення на Новій Пошті у 2025 році!
*ТТН – товарно-транспортна накладна.
Поділися своєю порадою!
Привіт, друзі! Завітали в мій блог? Чудово! Вісім років і сотні посилок — ось мій досвід роботи з Новою Поштою. Сьогодні я розкрию всі секрети відстеження, щоб ви завжди знали, де ваші відправлення.
Відстежити посилку Нова Пошта
Як дізнатися, де посилка? Нова Пошта пропонує безліч способів відстеження — я знайшов аж 10! Робочих 7) Так-так, це не помилка! Давайте розглянемо кожен із них.
Чому номер накладної не відслідковується?
Можливі кілька причин: неправильно введений номер, посилка ще не зареєстрована в системі або технічний збій. Перевірте дані та спробуйте знову через 1-2 години.
Чи можна відслідковувати кілька посилок одночасно?
Так. Просто введіть усі номери накладних через кому (до 5),і ви отримаєте дані по кожному відправленню.
Які дані показує відстеження?
Служба доставки, адреса відправника, адреса отримувача, дата відправлення, поточне місцезнаходження, етапи переміщення та очікувана дата доставки. Наприклад, "Посилка в дорозі до міста Київ, доставка очікується 25 листопада, вартість доставки 340 грн, накладений платіж 2 300 грн."
За номером накладної (ТТН). Найнадійніший спосіб
Це найнадійніший і найпоширеніший спосіб. Хочете знати чому? Тому що номер накладної (ТТН) — це як ключ до вашої посилки! Він унікальний і складається з 11-14 цифр, які починаються з 1, 2 або 5.
Де його знайти? Зазвичай він вказаний у чеку, квитанції або повідомленні від відправника. Уявіть собі: ви чекаєте посилку, а номер накладної загубився! Що робити? Не панікуйте! Читайте далі, я розповім, як діяти в такій ситуації.
Як відстежити посилку за номером накладної:
- На моєму сайті cabinet-user.com. Форма пошуку вгорі. Налаштовуйте сповіщення про зміну статусу, зберігайте історію відстеження.
- На сайті Нової Пошти. Заходьте на novaposhta.ua, вводьте номер накладної в спеціальне поле і натискайте "Відстежити"!
- У особистому кабінеті. Якщо у вас є особистий кабінет на сайті Нової Пошти, то відстежувати посилки стає ще простіше! Заходьте в розділ "Мої відправлення" — і вся інформація перед вами!
Де можна знайти номер накладної? Номер вказано в квитанції, яку видають при відправці. Якщо ви отримувач, відправник може надіслати номер по SMS, Viber або електронною поштою. 
Що робити, якщо втратили номер накладної? У такому випадку попросіть відправника надати копію квитанції або уточніть номер у особистому кабінеті на сайті Нової Пошти.
Як швидко оновлюється інформація по номеру накладної? Оновлення в системі відбуваються в реальному часі на кожному етапі обробки посилки. Наприклад, при надходженні на склад або передачі кур'єру.
Через мобільний додаток. Швидко і зручно
Встановіть мобільний додаток Нова Пошта для Android або iOS. Зайдіть у розділ "Відстеження", введіть номер накладної і натисніть "Знайти". У додатку доступні сповіщення про переміщення вантажу в режимі реального часу.
Чи можна зберігати номери накладних в додатку? Так, додаток дозволяє зберігати номери в розділі «Мої посилки». Це зручно, щоб не вводити номер щоразу заново та слідкувати за кількома відправленнями одночасно.
Чи є в додатку сповіщення про статус посилки? Додаток надсилає push-сповіщення про кожну зміну статусу посилки. Наприклад, ви отримаєте повідомлення: "Посилка доставлена в м. Київ, відділення №32."
За номером телефону
На жаль, згідно з політикою Нової Пошти, відстеження телефоном не передбачено. Якщо у вас немає номера накладної, вирушайте у відділення з документами та номером телефону, на який було зареєстровано посилку. Оператор допоможе одержати всю необхідну інформацію.
Чи потрібно підтвердження особи при відстеженні за телефоном? Ні, підтвердження особи не вимагається. Достатньо вказати номер телефону і, якщо необхідно, ввести код, який надійде в SMS для підтвердження.
За прізвищем відправника/отримувача
На жаль, цей спосіб також не працює. Нова Пошта суворо дотримується політики конфіденційності та захищає дані своїх клієнтів. Тому інформацію про посилки не можна отримати, знаючи лише прізвище відправника або отримувача. 
Чи можна отримати посилку, знаючи тільки прізвище? Ні, для отримання посилки вам знадобиться посвідчення особи та номер накладної. Це обов'язкова вимога для запобігання передачі відправлень неуповноваженим особам.
Якщо немає інтернету
Немає доступу до інтернету? Не біда! Відправте SMS з номером накладної на короткий номер 4404. Інформація про статус посилки буде надіслана вам у відповідному повідомленні. Послуга платна: для абонентів Київстар і Vodafone вартість становить 1,06 грн, а для абонентів lifecell — 1,59 грн (тарифи можуть змінюватися). 
Без номера накладної, що робити?
Втратили номер накладної? Перевірте історію замовлень в інтернет-магазині, ваш особистий кабінет на сайті Нової Пошти або мобільний додаток — номер може бути там.
Міжнародну посилку
Для відстеження міжнародних посилок використовуйте сервіси NOVA Poshta Global або Nova Poshta Shopping.
Що робити, якщо міжнародна посилка довго не оновлюється?Зверніться в підтримку Нової Пошти або до відправника. Затримки можуть бути пов'язані з митними процедурами.
Відстежити посилку з Китаю
Посилки з Китаю також можна відстежити на сайті Nova Poshta Shopping. Сервіс надає детальну інформацію про місцезнаходження посилки та надсилає сповіщення на електронну пошту. 
Скільки часу займає доставка посилок з Китаю? Зазвичай доставка з Китаю через Нову Пошту займає від 10 до 25 днів. Час може варіюватися в залежності від вибраного способу доставки та поточної завантаженості митниці.
Чому номер відстеження, наданий постачальником з Китаю, не працює? Номер відстеження стає активним лише після проходження митниці в Україні. Зачекайте 2–3 робочі дні після відправлення, щоб статус оновився.
Через Viber-бот
Додайте Viber-бота Нової Пошти до своїх контактів. Введіть у чаті цифру "1" та номер накладної, щоб дізнатися статус посилки. 
Чи можна відстежувати кілька посилок через Viber-бота? Так, Viber-бот підтримує відстеження кількох відправлень. Для цього просто введіть кожен номер накладної по черзі, і бот відобразить статус кожного відправлення.
Що робити, якщо Viber-бот не може знайти посилку? Перевірте, чи правильно ви ввели номер накладної або інші дані. Якщо помилка повторюється, спробуйте використовувати контактний центр Нової Пошти для уточнення інформації.
Онлайн-сервіси
Існують універсальні сервіси для відстеження посилок. Вони дозволяють відстежувати відправлення різних транспортних компаній, зокрема й Нової Пошти. Наприклад:
- nova.check-track.com - цей інтернет-проект дозволяє відстежувати всі типи поштових відправлень, в т.ч. й Нової Пошти. Введіть номер відправлення (накладної) і натисніть кнопку "Знайти";
- posylka.net - у полі "Введіть номер" введіть номер накладної, натисніть клавішу ENTER.
Важливо знати!
Зберігайте номер накладної до отримання посилки. Уважно перевіряйте дані отримувача при оформленні відправлення. Якщо у вас виникли проблеми з відстеженням посилки або вона була пошкоджена/втрачена, зверніться до служби підтримки Нової Пошти.Посилання
Сподіваюся, мій пост був вам корисний! Напевно, він був корисний! Не забудьте підписатися на мій блог https://cabinet-user.com, щоб не пропустити нові цікаві статті! Що вас чекає в наступних статтях? Розповім про найнебезпечніші посилки, які доставляла Нова Пошта, і поділюсь лайфхаками по упаковці крихких речей.
Питання / відповіді
☑ Чому зручно дізнатися, де вантаж на Новій Пошті, онлайн?
Завантаження інформації про відстеження вантажу відбувається дуже швидко та не потребує великої кількості переданих даних, що оцінять ті, хто відстежує посилки за допомогою мобільного телефону. Відстеження товару — сучасна послуга, яка сьогодні користується великою популярністю та дозволяє більш раціонально планувати свій день.
☑ Що робити, якщо посилка втрачена або пошкоджено її вміст?
У випадку, якщо результати внутрішнього розслідування показують, що відповідальність за втрату або пошкодження вмісту несе НП, компанія компенсує одержувачу вартість товару. Для цього необхідно звернутися до будь-якого офісу та подати претензію.
☑ Чому я не можу відстежити посилку на Новій Пошті?
Декілька можливих причин, чому не вдається відстежити посилку: минуло занадто мало часу з моменту відправлення, спробуйте ще раз пізніше, інформація повинна оновитися; трек-номер не відповідає формату; у системі відстеження можуть виникати збої, спробуйте трохи пізніше. Якщо проблему не вдається вирішити самостійно, рекомендується звернутися до служби підтримки транспортної компанії.
☑ Як дізнатися точне місцезнаходження посилки, надісланої через Нову Пошту?
Дізнатися точне місцезнаходження посилки можна за допомогою спеціальних сервісів: https://cabinet-user.com/ua/novaposhta/otsledit/ — один з найпопулярніших трекерів посилок. Реєстрація не потрібна, але з обліковим записом можна оперативно отримувати інформацію про зміну статусу відправлень. Track24 — сервіс з багатомовним інтерфейсом, який надає детальні дані про статус посилки, включаючи всі її переміщення та зміни ваги. Postal Ninja — функціональний онлайн-сервіс, який працює без реєстрації. Щоб дізнатися точне місцезнаходження посилки, потрібно ввести трек-номер у спеціальне поле на сайті сервісу.
☑ Як дізнатися, де знаходиться посилка на карті, відправлена через Нову Пошту?
Подивитися місцезнаходження посилки на карті можна за допомогою наступних сервісів: lookpost — зайдіть на сайт і введіть у спеціальне поле поштовий трек-номер. Після цього сервіс надасть повну інформацію про посилку та покаже маршрут її переміщення на карті. 1Track — якщо система визначає місцезнаходження, можна переглянути рух посилки на карті, натиснувши кнопку «Показати маршрут на карті». 100Parcels — введіть номер трекінгу посилки в поле вгорі сторінки, а потім дочекайтеся, поки сервіс перевірить дані і вкаже поточне місцезнаходження посилки.
03 Жовтня 2024
02 Жовтня 2024
18 Квітня 2023
14 Квітня 2023
13 Квітня 2023
09 Квітня 2023
07 Лютого 2023
10 Листопада 2022
13 Жовтня 2022