Гаряча лінія YASNO. Залишити претензію або скаргу

Як клієнт компанії YASNO, я маю можливість відправити звернення з будь-якого питання, з яким я стикнувся, чи то проблема при передачі показників лічильника чи онлайн оплата рахунка у мобільному додатку, реєстрація в особистому кабінеті. Я можу:

1. Повідомити про проблему.
2. Задати питання.
3. Залишити скаргу.
4. Запропонувати ідею або рекомендацію.
5. Запитати інформацію про послуги або тарифи.
6. Переглянути графіки відключень Київ, Дніпро.

На цій сторінці я зібрав всі доступні методи зв'язку з компанією, які вдалося знайти.

Контакти

На сайті компанії доступний чат з оператором або отримайте допомогу за телефонами підтримки:

Київ Контакт-центр:

• +38(067)277-18-18 - Kyivstar;
• +38(066)277-18-18 - Vodafone;
• +38(093)277-18-18 - Lifecell:);
• +38(044)277-18-18 - стаціонарний телефон (дзвінки на міський номер гарячої лінії з мобільних телефонів будуть оплачуватися за тарифами оператора);
• Прес-служба e-mail: kyiv@yasno.com.ua;
• Адреса постачальної компанії: 04050, місто Київ, вул. Юрія Іллєнка, будинок 31
• Графік роботи - Понеділок: 09:00–17:00; Вівторок: 09:00–17:00; Середа: 09:00–17:00; Четвер: 09:00–17:00; П'ятниця: 09:00–16:45.

Дніпро Контакт-центр:

• +38(056)770-11-55;
• +38(067)770-11-55;
• +38(050)770-11-55;
• +38(093)770-11-55.

Форма зворотного зв'язку

Поділіться своїми побажаннями, пропозиціями, відгуками або зауваженнями, скориставшись формою зворотного зв'язку

В зверненні необхідно коротко і чітко викласти суть проблеми, вказати свої контактні дані та додати необхідні документи (якщо є).

Соціальні мережі

Компанія YASNO активно використовує соціальні мережі для зв'язку з клієнтами. У Facebook, Instagram, Telegram та YouTube компанія публікує новини, акції, корисні поради та інформацію про свою роботу.

Адреси представництв

Як і кому писати скаргу / претензію

Споживач може подати претензію / скаргу будь-яким зручним способом: усно, письмово, в електронному вигляді на офіційний e-mail чи повідомлення за допомогою особистого кабінету, а також при особистому відвідуванні найближчого енергоофісу YASNO.

Усні звернення скарги / претензії надаються місто Київ, місто Дніпро контакт-центру або електронні звернення:

Загальний строк розгляду зазначеного звернення/скарги/претензії не може перевищувати 45 днів.

1. за допомогою особистого кабінету https://my.yasno.com.ua./;
2. за допомогою форми зворотного зв'язку https://www.yasno.com.ua/questions;
3. за допомогою соціальної мережі Facebook;
4. повідомлень на електронну пошту dp@yasno.com.ua.;
5. за допомогою чатботів YASNO: https://viber.com/yasnobot, https://t.me/Yasnoonlinebot;
6. за допомогою віджету YASNO https://yasno.com.ua/;
7. за допомогою особистого звернення до посадових осіб компанії YASNO.

Письмові звернення надаються за адресою 49001, м. Дніпро, вул. Січових Стрільців 4Д, або відповідної адреси енергоофісу.

БЛАНК ПРЕТЕНЗІЇ:

Скільки днів розглядається претензія?

Термін розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати:

• 5 календарних днів з дня надходження запиту у разі, якщо запити не у компетенції компанії.
• 30 календарних днів з дня надходження запиту.
• загальний строк розгляду звернення/скарги/претензії не може перевищувати 45 днів, включаючи технічну перевірку.

Щоб дізнатися стан розгляду претензії, треба:

• звернутися в енергоофіс YASNO;
• зателефонувати в контактний центр за телефонами;

Фотографії

Реквізити компанії

Посилання

• Оф. сайт товариства
• youcontrol.com.ua