Горячая линия YASNO. Оставить претензию или жалобу
Как клиент компании YASNO, у меня есть возможность отправить обращение по любому вопросу, с которым я столкнулся, будь то проблема при передаче показаний счетчика или онлайн оплата счета в мобильном приложении, регистрация в личном кабинете. Я могу:
- Сообщить о проблеме.
- Задать вопрос.
- Оставить жалобу.
- Предложить идею или рекомендацию.
- Запросить информацию о услугах или тарифах.
- Просмотреть графики отключений Киев, Днепр.
На этой странице я собрал все доступные способы связи с компанией, которые мне удалось найти.
Контакты
На сайте компании доступен чат с оператором или получите помощь по телефонам поддержки:
Киев Контакт-центр:
- +38(067)277-18-18 - Kyivstar;
- +38(066)277-18-18 - Vodafone;
- +38(093)277-18-18 - Lifecell:);
- +38(044)277-18-18 - стационарный телефон (звонки на городской номер горячей линии с мобильных телефонов будут оплачиваться по тарифам оператора);
- Пресс-служба e-mail: kyiv@yasno.com.ua;
- Адрес поставщика: 04050, город Киев, ул. Юрия Илленька, дом 31
- График работы - Понедельник: 09:00–17:00; Вторник: 09:00–17:00; Среда: 09:00–17:00; Четверг: 09:00–17:00; Пятница: 09:00–16:45.
Днепр Контакт-центр:
- +38(056)770-11-55;
- +38(067)770-11-55;
- +38(050)770-11-55;
- +38(093)770-11-55.
Форма обратной связи
Поделитесь своими пожеланиями, предложениями, отзывами или замечаниями, воспользовавшись формой обратной связи 
В обращении необходимо кратко и ясно изложить суть проблемы, указать свои контактные данные и добавить необходимые документы (если есть).
Социальные сети
Компания YASNO активно использует социальные сети для связи с клиентами. На Facebook, Instagram, Telegram и YouTube компания публикует новости, акции, полезные советы и информацию о своей работе.
Адреса представительств
| смт. Софиевка, ул. Больничная, 78/8 | Контакты: 056 770 11 55, 067 770 11 55, 050 770 11 55, 093 770 11 55. Пн-чт: 8:00 - 17:00, Пт: 8:00 - 15:45. Без перерыва. Сб-вс: выходные. |
| г. Новомосковск, ул. Сучкова, 54 | Контакты: 056 770 11 55, 067 770 11 55, 050 770 11 55, 093 770 11 55. Пн-пт: 8:00 - 17:00. Без перерыва. Сб-вс: выходные. |
| г. Кривой Рог, ул. Ватутина, 18 | Контакты: 067 770 11 55, 050 770 11 55, 056 770 11 55, 093 770 11 55. Пн-чт: 8:00 - 17:00. Пт: 8:00 - 15:45. Без перерыва. Сб-вс: выходные. |
| г. Киев, ул. Юрия Иллентка (левое крыло),31 | Контакты: 066 277 18 18, 067 277 18 18. Пн-пт: 8:00 - 17:00. Без перерыва. Сб-вс: выходные. |
| г. Киев, ул. Драгоманова, 40-З | Контакты: 066 277 18 18, 067 277 18 18. Пн - Пт: 9:00 – 18:00. Без перерыва. Сб - Вс: выходные. |
| г. Киев, ул. Рональда Рейгана, 17 | Контакты: 066 277 18 18, 067 277 18 18. Пн - Пт: 8:00 – 17:00. Без перерыва. Сб - Вс: выходные. |
| г. Киев, пр-т Голосеевский, 30-Б | Контакты: 066 277 18 18, 067 277 18 18. Пн - Пт: 8:00 – 17:00. Без перерыва. Сб - Вс: выходные. |
| г. Верхнеднепровск, пр. Шевченко 11 | Контакты: 056 770 11 55, 067 770 11 55, 050 770 11 55, 093 770 11 55. Пн - Чт: 8:00 - 17:00. Пт: 8:00 - 15:45. Без перерыва. Сб - Вс: выходные. |
| г. Подгородное, ул. Центральная, 50 | Контакты: 050 770 11 55, 056 770 11 55, 067 770 11 55, 093 770 11 55. Пн-Чт: 8:00 - 17:00. Пт: 8:00 – 15:45. Без перерыва. Сб - Вс: выходные. |
| г. Каменское, пр. Свободы, 35А | Контакты: 056 770 11 55, 067 770 11 55, 050 770 11 55, 093 770 11 55. Пн - Пт: 8:00 - 17:00. Без перерыва. Сб-Вс: выходные. |
Как и кому писать жалобу / претензию
Потребитель может подать претензию / жалобу любым удобным способом: устно, письменно, в электронном виде на официальный e-mail или сообщение через личный кабинет, а также при личном посещении ближайшего энергоофиса YASNO.
Устные обращения жалобы / претензии предоставляются городу Киеву, городу Днепру контакт-центру или электронные обращения:
Общий срок рассмотрения указанного обращения/жалобы/претензии не может превышать 45 дней.
- с помощью личного кабинета https://my.yasno.com.ua./;
- с помощью формы обратной связи https://www.yasno.com.ua/questions;
- с помощью социальной сети Facebook;
- сообщений на электронную почту dp@yasno.com.ua.;
- с помощью чатботов YASNO: https://viber.com/yasnobot, https://t.me/Yasnoonlinebot;
- с помощью виджета YASNO https://yasno.com.ua/;
- с помощью личного обращения к должностным лицам компании YASNO.
Письменные обращения предоставляются по адресу 49001, г. Днепр, ул. Сечевых Стрельцов 4Д, или соответствующему адресу энергоофиса.
ФОРМА ЖАЛОБЫ:
Сколько дней рассматривается претензия?
Срок рассмотрения претензии зависит от сложности запроса, но не может превышать:
- 5 календарных дней с дня поступления запроса в случае, если запросы не в компетенции компании.
- 30 календарных дней с дня поступления запроса.
- общий срок рассмотрения обращения/жалобы/претензии не может превышать 45 дней, включая техническую проверку.
Чтобы узнать состояние рассмотрения претензии, нужно:
- обратиться в энергоофис YASNO;
- позвонить в контактный центр по телефонам;
Фотографии
Реквизиты компании
| Полное наименование юридического лица | ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ |
| Сокращенное название | ТОВ "КИЕВСКИЕ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ" |
| Статус юридического лица | Не находится в процессе ликвидации |
| Код ЕГРПОУ | 41916045 |
| Дата регистрации | 05.02.2018 |
| Уполномоченные лица | МЕЛЬНИКОВ ВИКТОР АЛЕКСАНДРОВИЧ |
| Размер уставного капитала | 8 400 000,00 грн. |
| Организационно-правовая форма | Товарищество с ограниченной ответственностью |
