УкрПошта Особистий кабінет для клієнтів
Електронний сервіс УкрПошта дозволяє відстежувати місцезнаходження поштового відправлення від його здавання до відділення до отримання адресатом. Особистий кабінет - веб-сервіс, розміщений на офіційному сайті та захищений паролем Користувача, на якому після реєстрації Користувача зберігається вся інформація про нього, необхідна для оформлення відправлень. Особистий кабінет користувача надає велику кількість різних послуг: Укрпошта Експрес, Укрпошта Стандарт, Документи, Лист, Міжнародні відправлення.
Програма лояльності від УКРПОШТИ – комплекс привілеїв для користувачів Особистого кабінету або інтерфейсу для програмування програм (API).
Покроковий алгоритм реєстрації виглядає так:
- Реєстрація через офіційний веб-сайт;
- Реєстрація через мобільний додаток.
Реєстрація
Зареєструвати особистий кабінет легко, достатньо на головній сторінці офіційного сайту УкрПошта натиснути кнопку Вхід/Реєстрація. Уважно заповнюємо форму особистих даних - ПІБ, e-mail, адреса, телефон, пароль (двічі),свій поштовий індекс (дізнатися можна тут),вулиця, будинок.
Можливі помилки під час заповнення форми
- Некоректно заповнена вулиця, Дозволено вводити лише кирилицю;
- Некоректно заповнено індекс форми;
- Некоректно заповнено номер будинку;
- Некоректний e-mail;
- Перевірте правильність введення пароля;
- Некоректний телефон, код;
- Некоректно заповнено "ім'я, прізвище" на латиниці;
- Некоректно заповнена форма реєстрації відправлення.
У разі успішного підтвердження на сторінці сервісу з'явиться повідомлення з вимогою підтвердити електронну пошту. На цьому реєстрацію облікового запису можна вважати завершеною.
Вход
Вхід до ЛК здійснюється за посиланням «Увійти». Як Логін використовується електронна адреса та пароль, зазначені при реєстрації. Форма авторизації вказана на малюнку нижче. 
Відновити пароль
Якщо користувач забув пароль до свого облікового запису, слід скористатися онлайн-посиланням для його відновлення. 
Як відстежити листа, посилку?
На головній сторінці сайту ukrposhta.ua, після входу в Особистий кабінет / Можливості замість кнопки «Увійти» відображається ПІБ користувача. Щоб знайти лист або посилку потрібно внести трек номер у відведене поле. Номер присвоюється відправленню при здачі у відділенні та відображається у квитанції на оплату. Після введення треку буде відображено історію переміщення об'єкта. Ця послуга надається безкоштовно.
Програма лояльності
Не пізніше 5-го числа місяця, який слідує за звітним, Учаснику нараховується кількість Бонусних відправлень Експрес або відправлень Стандарт, за акційною ціною (договірною вартістю) 0,01 грн. з ПДВ, за формулою:
NБВ = (NЕкс.+NСт.+NSB) / KР, де:
- NБВ – кількість Бонусних відправлень;
- NЕкс. – кількість зареєстрованих в ОПЗ відправлень Експрес за звітний місяць з дати приєднання по ПЛ, що оформлені в Особистому кабінеті або API;
- NСт. – кількість зареєстрованих в ОПЗ відправлень Стандарт за звітний місяць з дати приєднання по ПЛ, що оформлені в Особистому кабінеті або API;
- NSB - кількість зареєстрованих в ОПЗ відправлень SmartBox за звітний місяць з дати приєднання по ПЛ, що оформлені в Особистому кабінеті або API;
- KР – розрахунковий коефіцієнт, що призначається Учаснику в залежності від суми (NЕкс.+NСт.+NSB) та встановлюється для всіх Учасників згідно з таблицею.
| KР | Кількість зареєстрованих в ОПЗ відправлень Експрес, Стандарт та SmartBox, що оформлені в Особистому кабінеті або API за попередній місяць, одиниць |
|---|---|
| 20 | до 1 000 включно |
| 15 | понад 1 000 до 5 000 включно |
| 10 | понад 5 000 до 10 000 включно |
| 5 | понад 10 000 |
Округлення, при не кратній кількості відправлень, проводиться за математичними правилами.
Хто може підключитися до Програми лояльності?
Будь який клієнт АТ «Укрпошта», який користується особистим кабінетом чи АРІ для оформлення поштових відправлень «Укрпошта Стандарт», «Укрпошта Експрес».
Що я отримаю коли підключу Програму лояльності?
Ви будете отримувати 1 бонусне відправлення за кожні N відправлень (в залежності від кількості відправлених посилок за минулий період, які були оформлені через особистий кабінет чи АРІ). Після того як вам будуть нараховані бонусні відправлення, Ви зможете через особистий кабінет чи АРІ оформити бонусні відправлення «Укрпошта Експрес» чи «Укрпошта Стандарт», за акційною ціною 0,01 грн. з ПДВ.
Як підключитися до Програми лояльності?
Користувачі особистого кабінету можуть підключитись до Програми лояльності через особистий кабінет, у розділі "Програма лояльності". Клієнти, що інтегрували API - через менеджера АТ «Укрпошта», з яким вони працюють.
За що нараховуються бонусні відправлення?
За відправлення "Укрпошта Експрес" та "Укрпошта Стандарт" послуг.
Як відбувається нарахування бонусних відправлень?
Для цього система на початку місяця аналізує всі відправлення (посилки),які були надіслані у попередньому місяці і за кожні N відправлень (в залежності від кількості відправлених посилок за минулий період) створених через особистий кабінет чи АРІ Ви отримуєте 1 бонусне відправлення. Бонусні відправлення за місяць який закінчився, нараховуються з 1 по 5 число наступного місяця.
В мене вже є знижка Х% на оформлення відправлень, чи можна підключити Програму лояльності?
Так, ви можете підключитися до Програми лояльності. Проте, Програма лояльності та знижки, не сумісні. Тому при підключенні до Програми лояльності - знижка автоматично відключається. Ви зможете повернутися до знижки у будь який час, але при цьому необхідно відключитися від Програми лояльності. Зверніть увагу. Якщо у Вас була індивідуальна знижка, для її відновлення необхідно буде звернутись до менеджера компанії АТ «Укрпошта» (відділ корпоративних продажів).
Яка різниця між знижкою та Програмою лояльності?
Знижка зменшує вартість кожного відправлення оформленого через особистий кабінет чи АРІ. Програма лояльності нараховує бонусні відправлення за акційною ціною 0,01 грн. з ПДВ.
Функціонал
Особистий кабінет для фізичних осіб та компаній відкриває низку додаткових функцій:
- замовити кур'єрську доставку, перегляд повідомлень;
- послуги з авіадоставки;
- зробити оформлення онлайн-підписки на друковані видання;
- написати електронне звернення працівникам поштового відділення;
- онлайн заявка на розшук;
- митне оформлення;
- профіль користувача.
Клієнтська підтримка
Клиенты УкрПочты могут задавать вопросы в электронных обращениях или через чат ботов. 
Чат-бот допомога:
Графік роботи підтримки в соціальних мережах — щоденно з 08:00 до 23:00.
Телефон контакт-центру: 0 800 300 545 ukrposhta@ukrposhta.ua. Адреса: 01001, Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, 22
Для юридичних осіб
Корпоративні клієнти можуть отримати консультацію, роз'яснення чи довідкову інформацію за номерами мобільного телефону: +380 50 100 34 14; +380 67 400 34 00. Дзвінки приймаються з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 20:00 та у суботу з 08:00 до 18:00.
{INSTAGRAM-ukrposhta}Онлайн заявка на розшук
Розшук міжнародного реєстрованого поштового відправлення можливий не раніше 22 діб та не пізніше 6 місяців від дати приймання відправлення.
Звертаємо увагу, що у зв'язку з форс-мажором (COVID19 статистика) терміни пересилання відправлень можуть збільшуватися через часткову відміну рейсів різними країнами, при цьому Укрпошта використовує альтернативні шляхи доставки комбінованого способу (вантажні літаки та автомобілі). Слідкуйте за оновленням статусу відправлення на сайті компанії АТ «Укрпошта».
Новини
Додано додаткову послугу Зворотна доставка документів
В особистому кабінеті реалізована додаткова послуга «Зворотна доставка документів». Зворотна доставка документів передбачає можливість повернення документів (накладних про отримання, інвойсів, рахунків, фактур тощо),що супроводжують вкладення відправлень «Укрпошта Експрес» та «Укрпошта Стандарт» з метою підтвердження факту отримання вкладення в цілісності та схоронності і в кількості, що відповідає замовленій. При встановленні відмітки «Зворотна доставка документів» (стягається додаткова плата) автоматично встановлюється відмітка «Огляд під час вручення» та відкривається додатковий блок «Зворотна доставка» для заповнення: спосіб доставки конверта зворотної доставки, адреса для повернення документів, вага (не більше 250г),найбільша сторона (не більше 40см).
Додано можливість створювати відправлення "Лист".
В особистому кабінеті реалізована можливість створювати відправлення «Лист» (прості та рекомендовані).Послуга доступна з оплатою марками, для клієнтів – юридичних осіб/ФОП також з оплатою відбитком про оплату та маркувальною машиною за договором.
Для отримання переказів післяплати необхідно
Фізичним особам і ФОП для отримання переказів готівкою в профілі користувача, коректно і повністю вказати свої ПІБ, адресу та правильний поштовий індекс для отримання переказів готівкою. Фізичним особам - підприємцям та юридичним особам, які отримують перекази на банківський рахунок - перевірити повноту і правильність написання найменування та реквізитів банківського рахунку.
Зміни у тарифах та послугах Укрпошти з 01.01.2022
Зверніть увагу! З 1 січня 2022 року тарифи на доставку за кордон дрібних пакетів підвищуються на 10%. Також оновлюються тарифи на посилки для 15 країн зі 190. Нагадуємо, що для цих категорій відправлень діє знижка при оформленні в особистому кабінеті та мобільному застосунку. Нові тарифи тут.
FAQ
☑ Які існують обмеження ЛК?
- не надавати в користування свій обліковий запис та/або логін і пароль третім особам;
- не реєструвати обліковий запис від імені або замість іншої особи (окрім випадків передбачених чинним законодавством);
- не використовувати будь-які комп'ютерні програми для автоматизованого збору інформації в Сервісах;
- не вчиняти дій щодо одержання доступу до облікового запису та/або логіну й паролю іншого Користувача будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, шляхом обману, зловживання довірою, підбору логіна й пароля;
- не здійснювати збирання, зберігання, обробку або поширення персональної інформації інших Користувачів.
☑ Як отримати доступ до API Ukrposhta?
Користувачі, які уклали з товариством Договір, мають можливість отримати доступ до АРІ, що призначений для автоматизації роботи Користувача» при оформленні Відправлень, що пересилаються через АТ Укрпошта.
☑ Навіщо реєструватися в ЛК?
За допомогою Сервісів Користувач має можливість самостійно сформувати супровідні документи (адресні ярлики),списки згрупованих Відправлень, отримати необхідну додаткову інформацію щодо тарифів, термінів пересилання, контактні дані філій товариства, обрати вид доставки, здійснити розрахунок тарифу на відповідну послугу.
09 Березня 2024
07 Березня 2024
03 Березня 2024
19 Січня 2024