Гаряча лінія Розетка. Як залишити претензію або скаргу

Як клієнт інтернет магазину ROZETKA, якщо виникли труднощі з замовленням чи доставкою товару, а також з реєстрацією особистого кабінету, я можу звернутися з будь-яким питанням:

1. Залишити скаргу - висловити своє незадоволення або проблему, щоб отримати допомогу та вирішення питання.
2. Повідомити про проблему - передати інформацію про виниклу складність для оперативного вирішення та покращення сервісу.
3. Запропонувати ідею або рекомендацію.
4. Задати питання - отримати консультацію або допомогу з будь-яких питань, пов'язаних з роботою магазину.

На цій сторінці я зібрав всі доступні методи зв'язку з компанією, які вдалося знайти. Особистий кабінет – персональний розділ покупця, де відображаються всі його дії на сайті. Кожен може замовити подарунковий сертифікат на суму від 50 до 5000 гривень.

Контакти

На сайті компанії доступний чат з оператором або отримайте допомогу за телефонами підтримки:

• 044 537 02 22 - Rozetka + Укрпошта;
• 044 503 80 80 - Розетка;
• 044 502 10 79 - Інші продавці;
• 044 364 83 65 - Сервісний відділ;
• 044 502 31 07 - Експерти;
• Стати новим партнером компанії «Розетка»: partner@rozetka.com.ua;
• Контакти персонального менеджера можна знайти в кабінеті продавця в розділі "Контакти".
• Юридична адреса: Адреса – м. Київ, пр-т Степана Бандери, 6 (ст.м. Почайна)
• Графік роботи: Пн-Сб з 10:00 до 20:00; Нд з 10:00 до 19:00.

Форма зворотного зв'язку

Поділіться своїми побажаннями, пропозиціями, відгуками або зауваженнями, скориставшись формою зворотного зв'язку

У зверненні необхідно коротко і чітко викласти суть проблеми, вказати свої контактні дані та додати необхідні документи (якщо є).

Залиште свої побажання, пропозиції, відгуки або зауваження, скориставшись зворотним зв'язком за допомогою чату з ROZETKA через Telegram - https://t.me/Rozetka_helpBot

Соціальні мережі

Інтернет-магазин Rozetka UA активно використовує соціальні мережі для зв'язку з клієнтами. У Facebook, Instagram, Telegram та YouTube компанія публікує новини, акції та корисні поради.

Адреси представництв

Як і кому писати скаргу / претензію

Покупці можуть звертатися до продавця або висловлювати скарги на його товари або послуги різними способами, такими як звернення в колл-центр, використання чату ROZETKA або залишення відгуку на веб-сайті. У кабінеті продавця ці повідомлення розподіляються на різні категорії в розділі "Звернення в Call Center". Тут є кілька можливих категорій:

1. Запити про зв'язок.
2. Уточнення щодо доставки.
3. Скарги.
4. Повернення товару.
5. Виправлення інформації на сайті.
6. Питання щодо оплати.

Така структура допомагає продавцям систематизувати отримані повідомлення та швидко реагувати на потреби клієнтів.

Фотографії

Реквізити компанії

Як відстежити замовлення?

Для відстеження статусу свого замовлення потрібно зайти в особистий кабінет у розділі "Переписка з продавцями" і вибрати підпункт трекінг.

Другий варіант — перейти до розділу "Мої замовлення".

Посилання

• Магазини
• youcontrol.org

Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:

217

16

177

192

15

Shares 2520

Автор статті

Іванстатей 38

Познайомитися з автором

3-------1

18 Грудня 2024

А що пиши при перевірці статусу замовлення в особистому кабінеті на rozetka.ua?

Тамара

---

4-------1

11 Грудня 2024

Чому ніхто не може пояснити причину, а тим паче вирішити проблему блокування можливості розрахунку при отриманні товару, який встановили невідомо чого, без попереджень, без пояснень?Крім того,я хочу купити товар з позначкою EU, а не можу.

Людмила

---

4-------0

06 Грудня 2024

Добрий день! Замовлення № 833 043 507 від 2 грудня 2024 досі не доставлено. У вашому сервісі було зазначено, що доставка буде виконана наступного дня. Сьогодні вже 6 грудня, а дату доставки постійно переносять. Служба підтримки не відповідає на мої звернення взагалі, що абсолютно неприйнятно для компанії з таким рівнем. Це дуже розчаровує, враховуючи, що я вибрала ваш сервіс через обіцяну швидкість і надійність. Якби це було інше замовлення, я, можливо, ще б почекала. Але це корм для безхатніх собак, яких прихистила літня людина. Через вашу недолугість ці тварини змушені голодувати. Прошу негайно вирішити цю проблему!

Вікторія

---

2-------0

01 Грудня 2024

Доброго вечора,я хотіла запитати чому я оформлюю заказ оплата частинами і мені пише скасовано .Три дні я не можу замовити товар .

Любов

---

2-------0

23 Листопада 2024

Добрий день. Скажіть будь ласка, чи можна спочатку приміряти замовлення, а саме бюстгальтер, а вже потім оплатити, якщо товар підходить?

Катя

---

2-------2

11 Листопада 2024

Замовлення № 829 357 320 від 6 листопада 2024 на 2802 грн (корм для тварин)отримала сьогодні. Коли приїхала додому з НП і розпакувала виявилося, що замість корму Клуб чотири лапи 14 кг мені відправили корм Regis 10 кг.Вартість цих кормів суттєво відрізняється. Що потрібно зробити, щоб Розетка відправила мені корм за який я розрахувалася????

Віра

---

4-------2

29 Жовтня 2024

Заказала на сайте планшет для ребенка, доставка должна быть на следующей день . На следущий день пришло сообщение от Розетки что планшет будет завтра,такими завтраками кормят уже неделю , пишу им они не отвечают и не реагируют , Скажите пожалуйста это нормально. Уважения до клиента 0 . Почему не написать что планшет будет тогда то , и не ответить.

Алёна

---

2-------0

22 Жовтня 2024

Доброго дня. повернулась із відділення РОзетка (м. Мукачево, вул. Духновича) вкрай незадоволеною. Працівники відділення відмовились прйимати товар (одяг - колготи дитячі),в запакованому непрозорому, білому пакеті заклеєному скотчом, мотивуючи це тим, що вони не можуть відправити без коробки. Коробку можна придбати у них за 20 грн. Тоді виникає питання, чому я отримала своє замовлення на відділенні Розетка не упаковане жодним чином, а просто в прозорому поліетилені???

Наталія

---

2-------0

14 Жовтня 2024

Вітаю. Що з моїм замовленням 826655375 ?

Олег

---

2-------0

09 Жовтня 2024

Добрий вечір. Я прийшов забирати покупку по замовленнях 09.10.2024 приблизно о 19.00. за адресою пункту видачі Розетка (вул. Лятошинського, 14 навпроти Тц Теремки 2 номера замовлень: 826384867, 826382498, 826384868, в смс від Розетка по по вибору було зазначено (Товар вже очікує вас в пункті видачі) товари зарезервовано по першому замовленню до 11.10.24 а по двох інших зарезервовано до 12..10.24. Я зареєструвався через термінал на розетці отримавши чеки з номерами черги. Коли підійшов до продавця (продавець Ольга) я попросив у неї надати всі замовлення але продавець Ольга вела себе зверхньо наче я прийшов до неї додому сказала що є тільки одне замовлення а два інші прийдуть 11.10.24 та 12.10.24. Що вона не буде надавати їх бо ще не час. І коли я попросив уточнить по цих замовленнях продавець Ольга вела себе по хамски сказала щоб я сам уточняв в додатку і що я затримую чергу. Така поведінка продавця Ольги не припустима, вона відверто хамила. Потім вийшов інший продавець і в усьому розібрався і оказалось що всі мої замовлення вже є у відділенні і чекають видачі. Але після хамської поведінки Продавця Ольги в мене пропало бажання отримувати 2 із 3трьох замовлень. Прошу розібратись з неадекватною поведінкою продавця Ольги за адресою Розетки вул.Лятошинського,14. Прошу покарати такого некомпетентного продавця. Про результати прошу повідомити мені. Дякую

Олександр

---

2-------0

06 Жовтня 2024

Скільки днів може лежати замовлення на розетці

Юлія

---

4-------0

04 Вересня 2024

"Підкажіть чи є відділення у Києві на вул Академіка Глушкова? І якщо є надайте будь ласка грфік роботи. Дякую." Так є. ось докладніше на сайті https://rozetka.com.ua/ua/retail/kyiv/Графік роботи Пн-Сб 09:00-21:00 Нд 10:00-21:00

Вадим

---

4-------0

03 Вересня 2024

Підкажіть чи є відділення у Києві на вул Академіка Глушкова? І якщо є надайте будь ласка грфік роботи. Дякую

Леся

---

5-------1

19 Серпня 2024

Здравствуйте, сделал заказ 9 августа под оплату частями, оплатил, дата доставки была 12 августа в магазин Розетки, но 11 числа перенесли на 13 августа, потом дату доставки перенесли ещё 3 раза, я написал в поддержку и мне сказали что ориентировочно товар будет 16 августа, но 16 числа мне позвонил оператор и сказал что у них проблемы с логистикой и товар будет уже точно 19 числа т.е. сегодня, но сегодня в приложении уже показывает что доставка 21 числа... Как поговорить с оператором? Горячая линия не работает. Товар вообще приедет или нет и можно ли отменить заказ если на него оформлена оплата частями и уже внесён первый платёж?

Андрей

---

2-------0

13 Серпня 2024

Напишите пожалуйста, сколько времени в магазине может лежать товар до получения заказчиком

Инна

---

2-------0

11 Серпня 2024

08.08.24р получила от розетка ютуг тефаль стоимость 999грн.пришел замотан в стреч пленку при открытие обнаружела что пакет в котором находился утюг влажный все уложила и пошла в розетку с целью вернуть утюг на правах о защите прав потребителя прошло всего 2 часа в розетке утюг приняли осмотрели и составили акт и сказали жать жду прошло 3 дня гроши не повернули .в поддержке клиентов в мне писменом виде ответили что утюг я вернула неисправным.и что они его починят и мене вернуть.вопрос зачем мне такой утюг я его только развернула даже не вытаскивала потом как увидела что пакет в котором он был был мокрый сразу же понесла в центр розетка где его из мокрого пакета достал и проверил менеджер выдал .Мне непотребин такой утюг который как мне показалось прошел не одни руки..мне до сих пор никто не позаонил в поддержке мне написали ждать 14 дней но через 14дней проходит срок действия закона о правах потребителя и зачем утюг который многоразово ремонтировался судя по его упакованости.ВОПРОС КОЛИ МЕНИ ПОВЕРНУТЬ ГРОШИ ?ССЫЛАЯСЬ НА ЗАКОН УКРАИНЫ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЯ СТ.9

Надежда

---

3-------0

05 Серпня 2024

Купила гель проти тарганів, а прийшла якась сіра суміш у вигляді сірої каші, яка абсолютно не травить тарганів. Підробка . Як повернути гроші?

Ольга

---

2-------1

26 Липня 2024

Вітаю) Замовляла у вас "Клавіатура дротова Acer OKW020 EN/UKR/RU USB Black (ZL.KBDEE.013)". Отримала. Дякую В характеристиках про товар було зазначено: "... Для зручнішого користування є 2 невеликі складні ніжки..." Насправді, жодних ніжок немає... Де вони?????!!!!! Це було одним із аргументів, що я зупинила свій вибір на цій клавіатурі !!!

Ірина

---

2-------0

26 Липня 2024

Доброго дня , будь ласка підкажіть як зв'язатися з бухгалтерією *

Любов

---

2-------0

24 Липня 2024

Необхідна допомога з відправкою товару на гарантійне обслуговування

Олена

---

2-------0

18 Липня 2024

Пчему нельзя просто сделать заказ по тефону. Зачем такие сложноси. Сделали все очень плохо.

Виталий

---

2-------0

13 Липня 2024

Сьогодні забрав своє замовлення № 817 580 757 от 11 июля 2024 а саме Мобильный телефон Xiaomi Redmi Note 13 Pro 8/256GB Midnight Black (1020564). При включенні не побачили програму NFC. Дивлячись на замовлення повинна буть NFC.

Віктор

---

9-------2

17 Червня 2024

Чому не відповідають тел, потрібна консультація спеціаліста?

Світлана

---

3-------0

17 Червня 2024

Добрый день.Мною был сделан заказ на павербанк ХО Ровер Банк PR 199 , г Киев Кирилловская 82 заявка 81407xxxx 11.06 2024 г. Цена с доставкой 948 грн. чек об оплате имеется.2040039609xxxx Новая почта Розетка отпр. Г М Д тел 044503xxxx. После двух включений перестал работать Сделал возврат по ранним реквизитам . Номая почта перезволнила ваши телефоны не работают . Еще есть вопросы:Гарантийный талон на : месяце вместо обещанного 1 год ,Инстукция на китайском. Телефоны не работают для контактов. Факт мошенничесва для обращения в соответсвующие службы. Спасибо за подарок к 76 леию. .Мой тел. 050779xxxx

Николай

---

5-------0

17 Червня 2024

Обуренню немає меж, потрібно зробити переадресацію, гаряча лінія не працює, чат бот не відповідає, і ось вже два дні вирішую цю проблему.

Іванна

---

2-------0

14 Червня 2024

Доброго дня. Замовили 02.06 ортопедичний матрац, обіцяли сьогодні 14.06. доставити, оплатили доставку у сумі 400 грн, але зателефонували і сказали що доставки не буде оскільки наплутали адреси. По телефонам які вказані на сайті неможливо зв'язатися, як вирішити питання.

Наталія Литвиненко

---

3-------6

23 Травня 2024

Добрый день. По гарантийному случаю был оставлен в филиале в г.Одесса ул. Екатериненская 26 повербанк Xiaomi. Просьба уточнить статус данной заявки. Горбуленко Евгений . Тел 0984041xxx.

Евгений

---

3-------0

21 Травня 2024

Добрый день! Заказали товар 30.04 Сказали,что товар будет 21.05,хотя на сайте написано14 дней! 21.05 приходит смс,что наш товар будет 8.06! Это как так получается?? Для чего так делать? Это потому что без предоплаты? Что за отношение к покупателю? Человек наверное на что-то рассчитывает!

Инна

---

3-------0

15 Травня 2024

Потрібно змінити адресу доставки. В телеграмі спілкування немає.Всі поля заповнила правильно. Чекала годину! Дуже неприємно і прикро за роботу розетки!

Анна

---

2-------1

30 Квітня 2024

Доброго дня. 23 квітня було зроблено і оплачено замовлення (дві ложки для морозива). До цих пір немає навіть номера ТТН . Це термінове замовлення. Які причини?

Наталія

---

2-------0

27 Квітня 2024

Оформив замовлення на два товари. Доставлений тільки один. Немає лаку для дерева. Номер замовлення 8090666xx.

Тимченко

---

5-------0

20 Квітня 2024

Добрий? день. Зробив замовлення (килим),але доставлення переносять ось уже четвертий раз. Пишуть, що доставлення комплектується Як дізнатися коли вже буде та доставка і чи взагалі буде? Складається враження, що килим комплектують із пазлів.

Леонід

---

2-------0

20 Квітня 2024

Замовлення #80883xxx було здійснено з доставкою у відділення НП #3 м. Новомосковськ. Але без попередження замовлення було відправлено у відділення #1 м. Новомосковськ, яке знаходиться від мене в 5-7 км. Чому не має попередження про це?

Юрій

---

2-------0

16 Квітня 2024

Добрий день.Коли оформляли замовлення телевізора була безкоштовна доставка при завершенні оформлення стоїть сума про доставку як так?

Людмила

---

1-------1

13 Квітня 2024

добрый день.а скажите можно товар который получили сдать обратно.доплатить и взять такой же но лучего качества.

микола

---

3-------8

11 Квітня 2024

Добрий день. Зробила покупку, не зрозуміла, коли прийде. Як з вами зв'язаться?

Галина

---

2-------0

11 Квітня 2024

Я не можу увійти у ваш магазин,забула пароль.Коли я користуюсь тимчасовим паролем з есемуски який ви бачите мені скинули дальше висвітлюється що непоавельний пародь

Мирослава

---

2-------0

08 Квітня 2024

Доброго дня, я у вас оформив замовлення номер 8078982чч у кредит, від 7.04.24 -на Автомобільний акумулятор Varta Blue Dynamic 60А (+/-) D43 (540EN) (560127054),помилково вибрав не цю полярність клем, всі решта параметри мені підходять, замовлення сьогодні 8.04.24 відмінив . Мені потрібно його замінити на другу модель із протилежною полярністю , а саме(+ зправа) Як правильно це зробити, які є варіанти , прошу проінформувати мене в моїх діях найдальше. Дякую. Ярослав тел.097660чччч chupilччч@ukr.net

Ярослав

---

2-------0

31 Березня 2024

Приобрела некачесиенную мультиварку Ротеск ул Васильковская 2 Ремонтируется полтора месяца ни товара ни денег и у меня ни у приемщиков не включилась Такая себе новенькая но не рабочая

Ольга

---

2-------0

10 Березня 2024

Не можу замовити замовлення, оскільки поміняв телефон і не пам'ятаю пароль

Іван

---

2-------0

08 Березня 2024

Дважды делал заказ как постоянный клиент на сайте, принят заказ или нет понять невозможно, отследить его тоже невозможно

виктор

---

2-------0

05 Березня 2024

Доброго дня меня обманули по поводу бутс Я заказывал на розетке мне позвонил человек рассказал скинуть ему предоплату 200 гривен и он меня походу обманул потому что он говорил мне он отправит посылку в понедельник и так не отправил можете помочь Пожалуйста ???? 29 числа заказал и так не отправил с 29 числа

Алексей

---

8-------1

29 Лютого 2024

Сделал заказ ! Жду уже неделю !! С кем связатся ????

Андрей

---

4-------0

27 Лютого 2024

Доброго дня, купили у вас бойлер, пересылка почтой, в комплектации не было шнура питания!!! И как вы предлагаете мне его включить??? Дозвониться не реально (((

Светлана

---

5-------0

23 Лютого 2024

Найгірший інтернет магазин. Купив монітора, (самсунг)через місяць зламався. Приніс на відділення. Зробили фото і опис.Відправили на сервіс. Сервіс отримав через аж тиждень. Зробили. Вислали мені чомусь новою поштою. Я отримав, і перевірив на пошті. А він весь пошкрябаний. А перед відправленням мене на розетці запевняли, що такого не буде. Робимо акт на новой пошті і їдемо до відділення розетки. А там роблять круглі очі і кажуть що це не до них, і вони невинні. Далі буде...

Дмитро

---

2-------0

21 Лютого 2024

Добрий день! Натиснула «згодна с офертою», але коли тисну «оформити замовлення» , то пише, що я не натиснула на оферту. Вже 2 дні не можу замовити!

Олена

---

3-------0

17 Лютого 2024

Питання для чого існують контактні телефони, якщо вони не відповідають? Та не можно уточнити властивості товару

Сергій

---

3-------0

17 Лютого 2024

Отримав повідомлення про прибуття замовлення, але представник Розетки Микола хоч і отримав мій номер телефону, на який зроблено замовлення, його не видав, бо вважає, що йому потрібне посвідчення. При цьому сам Микола пояснити, на підставі якої норми законодавству він вимагає документи, не може. Незрозуміла повідинка Миколи ще тому що в обличчя мене знае та раніше видав інші замовлення. Краще би запитав квитанцію про сплату замовлення. Додаю скрін в якому зазначено умову, як можливо отримати замовлення.

Сергій

---

4-------0

14 Лютого 2024

Я так розумію як кошти за товар то за 1мин знімають, а товар я повернула ще 25.01.24р і до сьогоднішнього дня кошти не повернули. На будь які номери телефоную, ніхто не відповідає! Це як? Як вперше зателефонувала то розмовляли, я відправила листа на ел.адресу, як працівники повідомили, а у відповідь тиша....ось так повертають кошти протягом 2-5днів...????

Інна

---

2-------0

10 Лютого 2024

Добрий день! Не можу нічого замовити на сайті, бо пише, що мій акаунт не мій.

Роксолана

---

3-------0

31 Грудня 2023

Замовлення не відправляють, чекаю з 28 грудня. На питання чому, ніякої відповіді.

Альона

---

2-------0

12 Грудня 2023

Знущання над клієнтами ! Зробить замовлення просто нереально ???? Дозвонитись неможливо ! Тел не відповідають , скидують після автоматики ! По замовленню заявки то пароль не той , то тел не той! Що за контора ? Це жахіття якесь ????Втрачаєте море клієнтів і доходу Повинен бути зворотній дзвінок , щоб ви передзвонювали клієнту!

Олена

---

2-------0

01 Грудня 2023

Добрый день! Я у Вас покупал машинку для стрижки волос Remington НС5035. Поработав 3 недели он поломался. Обратился в сервисный центр на Хохловых. Через 2 недели они мне выдали Акт №1085423/02 на обмен товара. Где это я могу сделать, если я живу в Соломенком районе. Спасибо жду ответа!

Валерий

---

2-------0

23 Листопада 2023

скажіть як повернути кошти товар ми віддали а кошти оплатили

Ірина

---

2-------0

13 Листопада 2023

Замовив ноутбук 9.11.23 №789155191 доставка мала бути 11.11.23 вже 13.11.23 замовлення мого немає, з четверга в статусі обробляяється. В додатку 13.11.23 пишуть дату отримання 12.11.23! Де мій товар?!!! Чому його досі немає?

Сєтунов Андрій

---

2-------0

25 Жовтня 2023

Зробили замовлення, чекаємо вже 6 днів

Марина

---

2-------0

16 Жовтня 2023

Доброго дня, чи маєте ви відношення до компанії Evziso Lemited? Справа в тому , що вони скидають силки на ваші пости для лайків ( по типу пропонують роботу) за кожен лайк 20 грн, потім просять скинути гроші за якийсь товар і потисну повертають гроші з процентом, а по факту ні грошей ні процента! На питання хто вони і що, дають всі контакти розетки

Крістіна

---

2-------0

14 Жовтня 2023

Купила акумуляторний тример фірми «Лідер». Пропрацював 5хвилин і все. Зʼявився запах горілого проводу . Звʼязалась з представником- запропонували відзняти відео, що заряд батареї повний і як при включені він не працює. Відправила відео, на другий день запропонували мені відправити тример з блоком живлення, чек Новою поштою майстру. Скоро місяць як я купила цей тример, а якість його і виробника 0. Я хотіла відмовитися від товару, щоб повернули мені кошти, але мені відмовили

Людмила

---

2-------1

09 Жовтня 2023

01.10.23 сделала заказ на сумму 8853,00. Отменила в этот же день. Деньги не возвращают. Дозвониться невозможно. Переписка с ботом - это просто издевательство.

Анастасия

---

2-------0

21 Липня 2023

Зробили замовлення, а його немає

Люба

---

7-------0

22 Червня 2023

Сдал телевизор в гарантийный ремонт. При приемке обещали, что мастерская созвонится в течение 14 или 28 суток. Прошло 30 суток и тишина. В акте приема указаны только городские номера телефона. По всему видать, что на мобилки нет средств, а три городских номера не отвечают, трубки тяжелы и неподъемны, сил нет поднять и ответить. Согласно принятому новому законодательству завтра подаю жалобу в суд.

Sharaf Rashidov

---

2-------0

11 Червня 2023

№ 772 147 439 від 07.06.23 Опрацьовано автоматично Дочекайтеся сповіщення щодо готовності. Орієнтовна дата отримання 11.06.2023 з 15:00-19:00 Чи буде це замовлення виконано чи ні? Якщо так, то коли? Адже сьогодні вже має бути видача!

Оксана

---

4-------0

08 Червня 2023

Відмовилась від товару, не повертають гроші

марія

---

3-------0

26 Травня 2023

Ви просто знущаєтеся над клієнтами. Заказ зробити неможливо.

Надія

---

2-------0

19 Травня 2023

Заказ № № 770 058 643 от15.05.23 Ориентировочная дата получения 19.05.2023 с 14:00-20:00 Сейчас уже 15:15, но сообщения о готовности к выдаче нет. Что мне делать? Я не могу дозвониться ни по одному телефону.

Татьяна

---

2-------0

11 Травня 2023

замовив товар "Товари:Rozetka" два рази зняло через apple pay гроші. а статус замовлення все рівно "не сплачено"

Владислав

---

2-------2

05 Травня 2023

Неможливо зробити замовлення потрібно авторизуватися, коли так роблю пише що вже є такий номер і неможливо зробити замовлення

надія

---

3-------0

03 Травня 2023

10.10.2022 року придбали на Розетці моб. телефон Nokia G11 4/64 Ice, через 12 днів він вийшов з ладу і невмикався, відправили по гарантії у ремонт, повернули через 10 днів, поробив 1 день, на слідуючий знову вимкнувся - знову в ремонт здали. Так він ломався (вимикався) 4 рази за 4 місяці. На п'ятий раз ми відмовилися його забирати з ремонту, просили повернути кошти. Нам сказали написати заяву на списання товару. Ми це зробили 23 березня. Чекали відповіді більше 40 днів. Нам зателефонували у травні і сказали, що відмовлено у поверненні коштів. Дозвонится на Розетку не можливо, не працюють телефони. Нажаль, магазин Розетка під час війни у такий спосіб "нагріває" собі руки.

ІРИНА

---

2-------1

20 Квітня 2023

Я постоянный клиент магазина. При очередном заказе,стала появляться надпись,что мой номер телефона " вже підтверджений в іншому акаунті". Хочу узнать причину появления этой записи,из-за чего я не могу делать заказы.

Инесса

---

3-------1

29 Березня 2023

Не помню пароль для входа в розетку, не могу заказать товар. Пыталась войти через временный пароль ничего не получается

Ларисп

---

3-------0

21 Березня 2023

Ще 22 січня купила на розетці мобільний телефон Хіаоmi Redmi 9A 2 /32 GB Granit Grey (M2006C3LG),спробувала його в використанні, працював, гірше, ніж мій старий. Повернула в сервісний центр. Через 3 неділі прийшов, ніби то з ремонту. Але нічого не змінилось. Повернула з актом на повернення грошей. На третю неділю звонять, щоб забрала поремонтований телефон. Це не той випадок. Його не можливо поремонтувати, тому що не якісне начиння. Це жах!!! вже добігає третій місяць, "А віз і далі там...", як кажеться в народі. Продають мотлох, і потім не можна його збутися, чи поміняти на інший. Питання, чи інший (дорожчий) буде кращий?!!!

Алла

---

11-------0

08 Березня 2023

Чому не мае номеру телефона гарячої лінії безкоштовно?

Володимир

---

4-------0

15 Лютого 2023

Відмовився від товару, не повертають гроші

Кирило

---

2-------0

07 Лютого 2023

моя заявка76105xx82 была отправлена не по адресу указанному мною товар находится по адресу проспект степана бендеры 6 как мне получить мой заказ

владимир

---

3-------2

21 Січня 2023

Доброго вечора.Зробила замовлення на сайті,сплатила його і вже чекаю доставку більше тижня.Телефони не працюють,не знаю що робити(((

Світлана

---

3-------0

30 Листопада 2022

При отриманні замовлення 753572xxx за адресою бул. Перова, 32 на суму 248грн., мені не додали одну пачку вологого котячого корму . Замість 30шт. , отримала 29 шт. Прошу повернути мені одну пачку за яку я вже розрахувалась.

Гаталія

---

3-------0

24 Листопада 2022

Доброго дня, підкажіть, будь ласка, я можно зареєструватися в особистому кабінеті як юридична особа?

Радченко Людмила

---

6-------0

21 Листопада 2022

чому не можливо замовити товар ЧОМУ ТЕЛЕФОНИ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ ??????? уже двічі замовляю менеджери не відповідають???????? № заказу 750497049 від 04.11.2022. не можете працювати зійдіть з ринку. закрийтеся чи ще якось. Виходить що знущаєтеся з людей.

Лідія

---

2-------0

21 Листопада 2022

22.09.22 року придбав УМБ Хiaomi MI Power Bank 3 10000mAh, зарядившись він не зміг зарядити телефон. Можливість повернути його зявилася тільки 20 жовтня 2022 р, акт прийому номер РО320197100. Від цього часу немає ні товару , ні грошей ані бодай якогось дзвінка. Мабуть Розетка тільки вміє розповсюджувати рекламу та повідомлення. Чекаю відповіді на моє звернення, мої реквізити в акті прийому товару в сервіс. Дозвонитися по телефонах неможливо.

Олексій

---

4-------0

15 Листопада 2022

Это какой - то кошмар, все телефоны городские, ни одного мобильного. служба поддержки не работает. Заказал ноутбук и с концами! Что с заказом как предложить ближайший пункт выдачи и ничего не работает1 Придется искать ноут в другом месте

Александр

---

2-------0

11 Листопада 2022

Являюся вашим клієнтом не перший раз. Все було добре. Но зщамовив подовжувач "Подовжувач PowerPlant 20 м (PPEA10M200S1)" і розчарувався((((( Невже ви не бачите що відправляєте клієнту??? На вилці одна ніжка довша іншої, в розетку взагалі вилки не втикаються!!!!! Це така подяка постійному клієнту???? Розчарований у вас. Купив іншу вилку і розетку щоб замінити, а виявляється щей кабель "не кращої якості"(((((( До подовжувача коментарів не лишав..... Хоча фото маю якості вашої продукції!!!! Не очікував такого, раніше з замовленнями все було просто чудово. Но цей подовжувач (№ 750 486 457 від 04.11.22) це просто рідкісне "гів...о"!!! Невже ви не бачите що відправляєте замовнику????

Міша

---

2-------0

29 Вересня 2022

Допоможіть будь ласка, ми закупили товар рацію на обєкт будівництва, які потім отправили на м. Черкаси, Їх отримали 03.09.2022. Оплату проводило ТОВ "ОНІКС БІЛД", дуже просимо виписати документи для бухгалтерії на ТОВ "ОНІКС БІЛД" контактна особа 097-386-xx-xxxxx

Вікторія

---

2-------0

13 Вересня 2022

Доброго дня. Замовив вчора водонагрівач і оплатив через гугл пей. Одразу після оплати спробував змінити отримувача (замовляв батькам) і не зміг. Після редагування замовлення нажав кнопку "підтвердити замовлення" і був перенаправлений на сторінку оплати. Не дивлячись на це я підтвердив замовлення. На щастя повторно гроші не зняло, але замовлення лишилось в статусі "редагування". Так повторював декілька разів і навіть записав це на відео. Звонив на всі наявні номери, писав в телеграм. Досі чекаю відповідь. Якщо зі мною не зв'яжуться відео буде викладено в публічний доступ, а я особисто приїду в офіс розетки розбиратися.

Олег

---

2-------0

12 Серпня 2022

Началась тревога, я стою в очереди должна быть следующая. Они мне сказали идите после тревоги приходите. Вообще то до последнего клиента должно быть а они просто не захотели обслужить 2 минут дела. Тем более только 2 человека было. Считай выгнали, новощепной ряд 2 больше не прийду и отменила заказ

Надежда

---

2-------1

28 Липня 2022

Доброго дня, замовляли сушку немає смс що відправлено! На Шульга Ліда, пройшло вже більше тижня

Ліда

---

2-------0

25 Липня 2022

я не можу скористатися подарунковими сертифікатами і не можу отримати ні від кого інформація як це зробити, при спробі ввести номер сертифікату видає що скінчився термін, але на сайте є інформація що строки було подовжено до 1 вересня, ще одна причина чому я не скористалася сертифікатом до 24/02 це те, що на відділенні розетка не змогли з технічних причин провести мій сертифікат. я прошу щоб зі мною зв'язались та допомогли вирішити це питання.

Катерина

---

2-------0

25 Липня 2022

Де моя посилка, ні звязку ні товару. Розетка втратила довіру коієнтів. Розводити під час війни це гідний поступок, і не відповідати це ваша нова методика у роботі з клієнтами!!!!!!!!! Поверніть пошти з вами діла ніякого не хочеться мати

Іра

---

2-------0

20 Липня 2022

Номер озаказа: 741166xxx. Заказала стиральную машину с подключением, курьерская доставка на дом с поднятием на этаж, все оплатила. Среди дня звонок: мы будем через полчаса. Я на работе, мне как телепортироваться домой? Позже они не могут, их не будет.... Что за обслуживание?

Галина

---

2-------0

16 Липня 2022

отмените заказ 740953920

иван

---

2-------0

22 Червня 2022

Номер заказа: 731293813 Здравствуйте. Я сделал заказ у партнера "розетка", продавиц 5fox, заказ был 4 февраля, гарантия 6 месяцев на товар. Сломался 9.06.22. Я позвонил продавцу на вашей платформе, он сказал что нужно посмотреть наушники, я отправил, продавец (хитрожопый),сказал что не гарантийный случай (хотя это гарантийный ибо брак крепления),ладно я не стал ругаться ибо мне пообещали ремонт, НО! РЕМОНТ УЖАСЕН! Я НЕ УСПЕЛ ИЗ КОРОБКИ ВЫТАЩИТЬ, И ДАЖЕ ОДЕТЬ КАК, НАУШНИКИ СЛОМАЛИСЬ. я потребовал у продавца возврат средств, ибо наушники сломаны и проходят по гарантии, они мне отказали. Я требую спора, и возврата денег за товар, так как товар ненадлежащего качества и имеет брак.

Салабаш О.Ю.

---

21-------6

17 Травня 2022

Почему нельзя дозвониться не по одному телефону???Товар продаете ,а проконсультироваться по оплате и доставке не с кем.Хоть один телефон должен быть, как можно узнать обманывают тебя или нет .

Галина Рассказова

---

3-------1

17 Травня 2022

Заказала мойку ,продавец требует предоплату или полную сумму товара.Это нововведение во время войны,или это мошенники???

Галина Рассказова

---

1-------0

12 Квітня 2022

778-205133104? де полсилка ? доставляєте вже більше мічяця?

Поліна

---

2-------0

04 Квітня 2022

Заказала набор клейкой ленты 6шт за 459 + 70 грн доставка По и огу получила один моток!!!!!!! Скотча за эти деньги Заказывала в Харьков где идет война!!!! А меня тупо обманули! На горячую линию дозвониться не могу Мошенники!!!

Ольга

---

2-------0

23 Березня 2022

Добрый день. Обращаюсь второй раз, не получив ответа на мое письмо отправленное 16.03.22. Я, Лобода Ксения, купила Фен-щетку Bebyliss AS200,17.06.2021года на ул Ломанной,2, г. Днепр, ФН3000853744.10 февраля, я сдала фен в магазин для сервисной проверки, так как щетка не крутилась в обе стороны (акт приема № РО320052573 от 10.02.22). Через 14 дней мне позвонили и предложили обменять на новую или вернуть деньги, я выбрала обменять на новую. По сей день созваниваясь с вашими менеджерами, каждый раз разные ответы: не работает НП,затем поменяли на пункт выдачи в Ашане, не работает пункт выдачи((, говорю:готова забрать в любом работающем пункте выдачи. и что? где моя щетка. в ст.8 ,п6,закона Украины " По правам потребителя гласит:" За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню" У меня вопрос, почему ссылаются на Сервисный центр. который ремонтирует товар, а не продает,где гарантия,что мне вообще ее вернут?. Хочу получить вразумительный ответ и письменное подтверждение о замене товара. Конт. тел 097271xxxx Ксения

Ксения

---

1-------2

17 Березня 2022

Замовили деталь. Мала бути ще 23.02.2022. Ні деталі на 17.03.2022. Ні повернутих грошей не має. Буде заява в органи СБУ!!! Аферисти

Наталія

---