Гаряча лінія Розетка. Як залишити претензію або скаргу
Як клієнт ROZETKA, якщо виникли труднощі з замовленням чи доставкою товару, а також з реєстрацією особистого кабінету, я можу звернутися з будь-яким питанням:
- Залишити скаргу - висловити своє незадоволення або проблему, щоб отримати допомогу та вирішення питання.
- Повідомити про проблему - передати інформацію про виниклу складність для оперативного вирішення та покращення сервісу.
- Запропонувати ідею або рекомендацію.
- Задати питання - отримати консультацію або допомогу з будь-яких питань, пов'язаних з роботою магазину.
На цій сторінці я зібрав всі доступні методи зв'язку з компанією, які вдалося знайти. Особистий кабінет – персональний розділ покупця, де відображаються всі його дії на сайті. Кожен може замовити подарунковий сертифікат на суму від 50 до 5000 гривень.
Контакти
На сайті компанії доступний чат з оператором або отримайте допомогу за телефонами підтримки:
- 044 537 02 22 - Rozetka + Укрпошта;
- 044 503 80 80 - Розетка;
- 044 502 10 79 - Інші продавці;
- 044 364 83 65 - Сервісний відділ;
- 044 502 31 07 - Експерти;
- Стати новим партнером компанії «Розетка»: partner@rozetka.com.ua;
- Контакти персонального менеджера можна знайти в кабінеті продавця в розділі "Контакти".
- Юридична адреса: Адреса – м. Київ, пр-т Степана Бандери, 6 (ст.м. Почайна)
- Графік роботи: Пн-Сб з 10:00 до 20:00; Нд з 10:00 до 19:00.
Форма зворотного зв'язку
Поділіться своїми побажаннями, пропозиціями, відгуками або зауваженнями, скориставшись формою зворотного зв'язку 
У зверненні необхідно коротко і чітко викласти суть проблеми, вказати свої контактні дані та додати необхідні документи (якщо є).
Залиште свої побажання, пропозиції, відгуки або зауваження, скориставшись зворотним зв'язком за допомогою чату з ROZETKA через Telegram - https://t.me/Rozetka_helpBot
Соціальні мережі
Rozetka UA активно використовує соціальні мережі для зв'язку з клієнтами. У Facebook, Instagram, Telegram та YouTube компанія публікує новини, акції та корисні поради.
Адреси представництв
| Rozetka у місті Київ, пр-т Берестейський, 24 - ТРЦ Smart Plaza, ст.м. КПІ | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Дніпро, вул. 20 Років Перемоги, 43Д | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Харків, вул. Клочківська, 9А | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Запоріжжя, пр-т Соборний, 147 - ТЦ Україна | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Одеса, вул. Героїв оборони Одеси, 52 А | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Львів, вул. Городоцька, 8 | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Черкаси, вул. Смілянська, 45 - ТЦ "Ринковий" | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Миколаїв, пр-т Корабелов, 12/13 | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Чернівці, пр-т Незалежності, 119 | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
| Rozetka у місті Полтава, вул. Небесної Сотні, 10/19 | Графік роботи: Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-19:00 |
Як і кому писати скаргу / претензію
Покупці можуть звертатися до продавця або висловлювати скарги на його товари або послуги різними способами, такими як звернення в колл-центр, використання чату ROZETKA або залишення відгуку на веб-сайті. У кабінеті продавця ці повідомлення розподіляються на різні категорії в розділі "Звернення в Call Center". Тут є кілька можливих категорій:
- Запити про зв'язок.
- Уточнення щодо доставки.
- Скарги.
- Повернення товару.
- Виправлення інформації на сайті.
- Питання щодо оплати.
Така структура допомагає продавцям систематизувати отримані повідомлення та швидко реагувати на потреби клієнтів.
Фотографії
Реквізити компанії
| Повна назва юридичної особи | ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ РОЗЕТКА. УА |
| Скорочена назва | ТОВ "РОЗЕТКА. УА" |
| Статус юридичної особи | Не перебуває в процесі припинення |
| Код ЄДРПОУ | 37193071 |
| Дата реєстрації | 24.06.2010 |
| Уповноважені особи | Галченко Олексій Олександрович |
| Розмір статутного капіталу | 1 000,00 грн. |
| Організаційно-правова форма | Товариство з обмеженою відповідальністю |
11 Квітня 2024
11 Квітня 2024
08 Квітня 2024
31 Березня 2024
10 Березня 2024
08 Березня 2024
05 Березня 2024
29 Лютого 2024
27 Лютого 2024
23 Лютого 2024